О маркетинге "человеческим языком". Цель этого словаря – объяснить маркетинговые понятия в доступной форме, постаравись не погрешить против научного определения. В скобках даны другие написания на русском и английском языках.

В данный момент словарь находится в состоянии разработки, поэтому прошу извинить, что некоторые определения отсутствуют.

Основные определения

Маркетинг (marketing) делает так, чтобы потербителю хотелось купить именно ваш товар /бренд .

Товар (product) – продукт или услуга, предмет купли-продажи или обмена. Иногда термин "продукт" используется как синоним товара, но в классическом варианте продукт это товар, который можно уронить на ногу. Английский термин product может означать услугу.

Потребность (need) – базовое желание человека, не обличенное в материальную форму, например, потребность в приятном времяпровождении или потребность согреться.

Спрос (demand) – сколько товара Х покупатели готовы купить по цене Р. Спрос возникает когда потенциальный потребитель осознает потребность и видит товар , который может удовлетворить эту потребность, например, потребность в дырках в стенах рождает спрос на дрели. Правильно употреблять в сочетании "спрос на товар".

Рынок (market) – продавцы, покупатели и их отношения в процессе покупки-продажи определенного товара . В практических целях под "рынком" зачастую понимаетеся комбинация географической территории и товарной группы, например, рынок подержанных иномарок г. Москвы.

Объем рынка (market volume) – сколько определенного товара , купленно/проданно на определенной территории за определенный териод времени, выраженное в денежных еденицах. Иногда объем рынка может выражаться в физических еденицах, но подразумевать физические еденицы является "дурным вкусом". Правильное употребление: объем рынка водопроводных кранов Москвы и Московской области за первый квартал этого года составил Х тысяч рублей. Неправильное употребление: ёмкость рынка (ёмкость подразумевает ограниченность, максимально возможный объем), о ёмкости ранка и засорении ей маркетинговой терминологии можно прочитать .

Доля рынка (market share) – объем продаж компании в данной категории, поделенный на объем рынка данной категории.

Цена (price) – сколько денежных едениц потребитель должен заплатить за еденицу товара . Скидки и прочие варианты промо могут внести немного неразберихи в это простое понятие, поэтому определим некоторые другие типы цены. Розничная цена (Retail Price) – цена до скидок и прочих промо. Рыночная цена – цена, которую покупатель обычно платит за товар (после скидок). Average Unit Retail – средняя цена (после скидок), уплаченная за еденицу товара.

Жизненный цикл товара (product lifecycle) – модель развития рынка определенного товара , описывающая проникновение (пенетрацию) товара среди потребителей, объем рынка , и, иногда, изменения цены и рентабельности.

Конкурент (competitor) – другая компания, предлагающая товар/бренд , претендующий на те же деньги потребителя (удовлетворяющая ту же потребность), что ваша. Чаще всего, конкуренты оперируют на одних и тех же рынках (география+категория товара), но иногда они могут оперировать на разных рынках, например, когда людей присматривающихся к покупке автомобиля Ягуар спросили, куда бы они потратили эти деньги, если бы не купили данный бренд, одним из самых популярных ответов было "на лодку/яхту". Частным случаем конкуренции является конкуренция между продуктами/брендами одной компании. Некоторые компании поддерживают подобную практику, так компания Procter & Gamble известна тем, что позволяет своим маркам стирального порошка и жидкостей для мытья посуды конкурировать между собой, в результате бренды Procter & Gamble доминируют даные категории.

Бренды и брендинг

Бренд (брэнд, brand)– торговая марка, обладающая устойчивыми ассоциациациями (имиджем).

Брендинг (брэндинг, бренд-менеджмент, branding, brand management) – то же самое, что маркетинг, но по отношению к бренду (не просто товару).

Торговая марка (trade mark) – зарегистрированное название, которое компания, им владеющая, может использовать как для своих товаров, так и давать это право в пользование другим организациям.

Частная марка (private label) – марка, принадлежащая розничному торговцу. Частными марками могут быть как базовые товары, такие как подсолнечное масло или молоко бренда продовольственного магазина, так и очень дифференцированные товары, продающиеся в специализированных магазинах, например, белье Victoria"s Secret.

Целевая аудитория/группа (target audience/group) – те люди, которых вы представляете себе в качестве покупателей вашего товара. Нужно понимать отличие между целевой аудиторией и реальными покупателями, так как во многих случаях товар, рассчитанный на одну ЦА может привлечь совершенно неожиданных людей. Обычно целевая аудитория описывается в демографических терминах (возраст, доход), но многие бренды могут описывать свою аудиторию в психографических терминах,таких как стиль жизни, увлечения, интересы, например, любители походов, садоводы, модники.

Позиционирование (positioning) - единое описание идеи бренда: кто его целевая аудитория, что представляет собой бренд, какие потребности целевой аудитории он удовлетворяет и как, чем отличается от конкурентов и так далее. Воплощенное позиционирование получается только тогда, когда целевая аудитория бренда может адекватно описать этот бренд (атрибуты/бенефиты) и его отличия от конкурентов. Правильное употребление: позиционирование бренда (не компании и не товара!!!). Более подробно о том, как разработать позиционирование бренда можно почитать .

Дифференциация (differentiation) – меры по созданию и поддержанию отличий от конкурентов. Обычно связывается с понятием позиционирования – дифференциация есть один способов воплощения позиционирования. Более подробно о том, как разработать позиционирование бренда можно почитать .

Атрибуты/бенефиты бренда (brand attributes/benefits) – ассоциации бренда (те описательные характеристики, которые отмечены покупателями, как описывающие бренд). Достаточно часто атрибуты классифицируются на технические, функциональные и эмоциональные согласно их положению в пирамиде позиционирования. Более подробно о типах атрибутов бренда можно почитать .

Логотип (Logo) – визуальное отображение торговой марки. Подобно названию, оно используется в качестве идентификатора бренда для покупателей. Многие недобросовестные агентства будут уверять вас в том, что логотип играет ключевую роль в успешности бренда -- не верьте им. Вместо этого, помните, что ключевым фактором успешности бренда является удачное позиционирование; также, не забудьте спросить агенство, оценивали ли они хотя бы раз влияние логотипа на продажи путем чисторо эксперимента, когда один и тот же бренд выводится с разными логотипами на разные рынки его продажи сравниваются. Думаю, на этом разговор окончится.

Линейное расширение бренда (line extension) – наиболее простое расширение бренда, обычно означающее новый вкус, запах, ингридиент, назначение и т.п. Не имеет собственного зарегистрированного названия, поэтому обычно описывается простыми словами. Является одной из частей бренда или суб-бренда. Примеры: Pantene Pro-V для сухих волос, L"Oreal Excellence платиновая блондинка, Tide с активным кислородом. Более подробную информацию о расширениях бренда можно посмотреть .

Суб-бренд (sub-brand) – расширение бренда, которое имеет свое название, сохраняя связь с материнским брендом. Обычно суб-брендами являются коллекции товаров (либо определенный товар), отличающиеся по каким-либо характеристикам. По степени "удаленности" от материнского бренда суб-бренд дальше линейного расширения, но он еще не стал отдельным брендом так как основные характеристики у них совпадают. Названия суб-брендов рекомендуется регистрировать также как названия брендов. Примеры: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L"Oreal Excellence, Nescafe Classic. Более подробную информацию о расширениях бренда можно посмотреть .

Зонтичный бренд (umbrella brand) – бренд, присутствующий в различных продуктовых категориях. Зонтичный бренд является очень общим понятием, и под ним могут подразумеваться как бренды, имеющие различные типы расширений, так и не имеющие таковых. Зонтичным брендом можно назвать бренд Yamaha, не имеющих собственных суб-брендов и объединяющий все продуктовые категории под одним названием, также, зонтичным является бренд Sony, использующий для разных категорий как материнский бренд, так и суб-бренды (Walkman, PlayStation, Wega), так и бренд Hewlett Packard, присваивающий собственные суб-бренды каждой категории продукции (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Так как значение данного термина сильно размыто, многие специалисты используют его в разных, зачастую конфликтующих значениях. Поэтому, каждый раз, когда употребляется выражение «зонтичный бренд», рекомендуется уточнить, что именно под ним имеется ввиду (наличие расширений, суб-брендов, выход в новые категории). Более подробную информацию о расширениях бренда можно посмотреть .

Перепозиционирование (репозиционирование, repositioning) – изменение позиционирования бренда. Обычно разделяют два основных типа позиционирование – изменение того, что означает бренд (чаще всего – его ассоциаций/атрибутов/бенефитов) и изменение целевой аудитории (например, расширение целевой аудитории). Согласно мненнию большинства специалистов, написание "перепозиционирование" является наиболее правильным.

Ребрендинг (rebranding) – изменение названия, логотипа, визуального оформления бренда без изменения позиционирования.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования (market research, marketing research) помогают получить информацию о рынке (потребителях, конкурентах, товарах), необходимую для принятия маркетинговых решений.

Первичные исследования (primary research) – исследования, в процессе которых исследователь собирает новые данные (также, называемые первичными) и обрабатывает их.

Вторичные исследования (secondary research) – исследования, в которых исследователь использует данные, полученные в результате других исследований, например, в результате других первичных исследований, отраслевых обзоров, синдикативных исследований.

Количественные исследования (quantitative research) – исследования, результаты которых измеряемы, то есть, представимы в количественном виде, например, в виде процентов, средних значений, и т. д. Для того, чтобы данные были представимы в количественном виде, должно выполняться несколько условий: сбор данных дожен быть стандартизирован (например, стандартизированные ответы), выборка исследования должна быть представительна , количество исследуемых объектов должно быть достаточно, чтобы можно было посчитать ошибку измерения. Количественные исследования проводятся для тестирования гипотез , определение которых является первым шагом к правильному проведению количественного исследования.

Качественные исследования (quialitative research) – исследования, результаты которых представимы только в качественном виде, например, в виде описаний, эпитетов, историй, схем. На практике качественные исследования чаще всего осуществляются для выработки гипотез , которые впоследствии могут тестироваться , например, количественными исследованиями. Наиболее распространенные типы качественных исследований включают фокус-группы , глубинные интервью , наблюдения и этнографические исследования .

Опрос (survey) – наиболее распространенный тип количественного исследования . При проведении опроса респонденты отвечают на формализованные вопросы, представленные в виде анкеты .

Анкета (questionnaire) –

Фокус-группы (focus groups) –

Глубинные интервью (one-on-one interview) –

Генеральная совокупность (universe) – в маркетинговых исследованиях под генеральной совокупностью понимают все множество объектов, которые вы хотите исследовать. Иногда генеральная совокупность достаточно мала (например, покупатели, посетившие магазин в день открытия) и вы можете обратиться с исследовательским вопросом к каждому из них, но количество объектов очень большое и в этом случае приходится делать выборку из совокупности.

Выборка (sample) –

Репрезентативная выборка (representative sample) – в количественных исследованиях репрезентативная выбока обладает теми же важными для исследователя свойствами, что и генеральная совокупность. Например, если вам нужно узнать, какие наиболее распространенные недостатки и достоинства вашего товара (исселедуемый вопрос), ваша выборка должна содержать тот же процент удовлетворенных и неудовлетворенных покупателей, что и генеральная совокупность (в данном случае – все покупатели).

Тестирование (проверка гипотез, hypothesis testing) – количественный метод исследований, позволяющий оценить и сравнить интересующие исследователя объекты по заданным параметрам. В маркетинге часто используется для оценки маркетинговых решений и выбора наилучшей альтернативы. В подобном случае нужно помнить, что тестирование на потребителях должно проводиться в контексте реального потребительского поведения, например, притестировании упаковки продукт нужно расположить на полке рядом с другим товаром дабы не привлекать излишнего внимания и не изменить начальное впечатление (потом его можно будет снять), респонденты должны выбираться из числа тех, кто в данный конкретный момент интересуется тестируемой категорией. Тестирование, как и любое другое количественное исследование требует репрезентативности выборки, то есть чтобы по важным вам параметрам она соответствовала вашей целевой аудитории.

Трэкинг (тракинг, tracking) – тип периодического количественного исследования призванного проследить изменения в отношении и поведении потребителей во времени. Обычно потребители периодически опрашиваются по одной и той же анкете дабы результаты были сравнимы.

Паттернинг (patterning) – тип количественного исследования, обычно относящийся к сбору информации о конкурентах. Данное исследование собирает информацию об ассортименте конкурентов, разбивает ее по значимым параметрам для последующего анализа и сравнения с ассортиментом компании, проводящей паттернинг.

Таинстсвенный покупатель (mystery shopper) – метод получения информации о работе розничных торговцев. Обычно ставит перед собой целью либо оценки насколько хорошо воплощение бизнес-модели соответствует ее идее либо сбор информации об атмосфере и опыте обслуживания в определенной компании. Суть метода состоит в том, что люди, представляющие целевую аудиторию нанимаются для совершения контрольной покупки и заполнения анкеты по результатам этого опыта. Основная опасность этого метода заключается в том, что многие исследователи не понимают, что “засланный казачок” не есть настоящиц покупатель, поэтому его впечатление может сильно отличаться от поведения настоящих покупателей и их требований. За несколько лет работы в крупных (более 1000 магазинов)розничных сетях я ни разу не видела подтверждения эффективности этого метода наблюдений для оценки того, насколько реальное качество обслуживания соответствует стандартам компании. Тем не менее, метод может иметь большую ценность, если используется в как качественный (не количественный) метод сбора информации о возможных проблемах обслуживания и мерчандайзинга.

Демографические признаки (demographics) – пол, возраст, доход, образование, другие относительно постоянные признаки аудитории. В маркетинге зачастую предполагается, что потребительское поведение во многом зависит от этих признаков. Тем не менее, для многих категорий товаров потребление все чаще объясняется стилем жизни или т.н. психогравическими признаками.

Психографические признаки (psychographics, произносится "сайкографикс") – признаки, объединяющие людей, не относящиеся напрямую к демографии, такие, как убеждения, стиль, вкус, увлечения. Зачастую люди идентифицируют свой тип потребления по подобным признакам, и именно поэтому психография может больше влиять на решения о покупке, чем демография.

Сегментация (segmentation) – объединение объектов в группы по общим признакам. Сегментация потребителей обычно производится по сходным потребностям. Сегментационное исследование обычно подразумевает исследование потребностей покупателей и последующие объединение их в группы (кластеры). При проведении сегментационного исследования специалист по маркетингу должен уделить особое внимание отбору сегментационных признаков. Проверить, насколько хороша ваша сегментация можно отследив получив между сегментами по другим признакам (например, если сегментация по образованию и возрасту дает различный средний доход между сегментами).

Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации (marketing communications) – различные виды

Реклама (advertising, tv/radio commercials) – маркетинговые коммуникации, которые 1) созданы и чаще всего оплачены клпанией, эту рекламу дающей 2) использующие массовые информационные каналы, такие как телевидение, радио, наружные щиты, газеты, журналы, и т. п.

ПР (отношения с общественностью, PR, public relations) –

Buzz marketing (базз-марктеинг, партизанский маркетинг, guerilla marketing) – метод использования общественного мнения (слухов, сарафанного радио) в целях распространения информации о бренде.

Референтные группы, инноваторы, тренд-сеттеры (innovators, early adopters, trend-setters) –

Product Placement –

Промоушн, промо, мероприятия по стимулированию сбыта (promotion) –

ATL/BTL (above the line/below the line) –

Push/Pull –

Скидка (discount) – снижение цены, выраженное в процентах либо денежных единицах.

Распродажа (sale)

Лояльность

Лояльность (loyalty) – мера того, насколько покупатель готов продолжать иметь дело с определенным брендом (продуктовым либо сервисным) и не готов заменить его на другой бренд. Обычно измеряется долей данного бренда в потреблении категории. Например, абсолютно лояльный покупатель сока “Я” всегда, когда покупает сок будет покупать сок “Я” (100% потребления принадлежит одному бренду). Понятие “лояльность” часто путают с понятием “хорошее отношение”, это не верно, ибо хорошее отношение может быть одной из причин появления лояльности (другой причиной, например, может быть отсутствие других альтернатив в данной категории).

Программы по поддержанию лояльности (loyalty programs)– специальные программы, целью которых является побудить потребителя совершить повторную покупку вашего бренда. В этой сфере наиболее хорошо известны программы лояльности авиакомпаний, розничных магазинов, гостиничных сетей. К данным программам зачастую относят следующие методы: директ-мейл по клиентской базе (со специальными предложениями и без них), карты лояльности (зачастую накопительные), дисконтные карты (обычно используются для сбора инофрмации о потребительском поведении, дисконт лишь плата за пользование). Из наиболее успешных стоит отметить программы лояльности авиакомпаний (American Airlines, British Airways) и магазинов Neiman Marcus (описание можно посмотреть на их вэб-сайте).

CRM (customer relationship management, управление отношениями с покупателями) – объединение объектов в группы по общим признакам. Сегментация потребителей обычно производится по сходным потребностям. Сегментационное исследование обычно подразумевает исследование потребностей покупателей и последующие объединение их в группы (кластеры). При проведении сегментационного исследования специалист по маркетингу должен уделить особое внимание отбору сегментационных признаков. Проверить, насколько хороша ваша сегментация можно отследив получив между сегментами по другим признакам (например, если сегментация по образованию и возрасту дает различный средний доход между сегментами).

Проба (trial) – первая покупка определенного товара.

Повторная покупка (repeat purchase) – покупка товара покупателем, который покупал этот товар раньше хотя бы один раз. Подразумевается, что повторная покупка свидетельствует о том, что данный товар покупателю понравился, и он снова готов сделать выбор в пользу него. Казалось бы, что может быть проще данного термина, но на практике многие компании определяют это событие по-разному. Например, будете ли вы считать покупку повторной, если предыдущая произошла год назад? Три года назад? Пять лет назад? Будете ли вы считать покупку повторной, если покупатель не помнит, что он уже покупал этот товар (покупал у вас)? Повторные покупки важны, потому что количество возвращающихся потребителей обычно определяет такой важный показатель бизнеса, как лоляльность. Если измерение количества первичных покупок (исследованием или по базе денных) не представляет собой труда, измерение уровня возврата за повторными покупками есть дело несколько более сложное. Один из показателей, процент вчерашних (год назад, месяц назад) покупателей, вернувшихся за повторной покупкой страдает тем, что это показатель исторический и сильно зависит от того, сколько времени вы отведете на совершение повторной покупки. Другой часто использующийся показатель, процент сегодняшних (этой недели, месяца) покупателей, которые уже покупали данный товар в прошлом сложен в интерпретации – если он уменьшился, означает ли это, что вы привлекаете новых клиентов или что ваша лояльность упала?

Директ-маркетинг (direct marketing) –

Транзакционные базы данных (transactional databases) –

Другие определения

Розничная торговля (retail) – продажа товаров частным лицам. Может осуществляться как через магазин, так и напрямую (direct), обычно по каталогу или через вэб-сейт.

POS (Point of Sale) –

Мерчандайзинг (merchandising) – занимается вопросами представления товара в розничной сети. Подразделяется на визуальный мерчандайзинг (визуальное представление) и байинг – принятие решения о закупках определенного товара, например, сезонного.

Дистрибуция (distribution) –

Цепь снабжения (Supply Chain) –

Каналы рапространения (distribution channels) –

Ассортиментная политика (assortment architecture)

Широта ассортимента (assortment width)

Запас (торговый запас, inventory, in-stock position)

Коммерциализация (commercialization, new product commercialization) – процесс управления выводом продукта на рынок, от идеи до полки магазина.

Запуск товара/продукта (product launch) –

СВОТ-анализ (SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) –

. Ассортимент товаров - это группа товаров, сходных между собой по своему назначению и функционированием

. Бонусные ценовые скидки предоставляются постоянным клиентам, если они за определенный период приобретают обусловленное количество товаров (5-8%)

. Бренд представляет собой имя, срок, символ, рисунок или их сочетание, которые необходимы для идентификации товара одного производителя или продавца и дифференциации от других на рынке

. Брошюровка - это сшивания или склеивания составленного печатного листа или нескольких листов перед обрезкой издания на заданный формат

. Буклет - сфокусированное, но не сшито издания в 1/2 или 1 площадь листа. Печатается большим тиражом и посвящается одному или небольшой группе изделий

. Географическая стратегия ценообразования направлена??на назначение разного уровня цен в разных географических регионах

. Глубина товарного ассортимента - количество различных видов марок, размеров, моделей внутри одной товарной группы

. Глубина номенклатуры товаров - показывает наличие в каждой ассортиментной группе различных марок и моделей

. Предельное количество товара - это оптимальный объем производства и продажи товаров, необходимый для покрытия капитальных вложений и содержание первой прибыли. При реализации товара в предельной количества предприятие нулевой п прибыль, но объем продаж в размере"предельное количество продукции 1 единица товара"принесет первую прибыль предприятийідприємству.

. Предельная цена - это уровень цены рассматриваемого оборудования, при назначении которого покупатель, который приобретет исследуемую машину, не получает абсолютно никак преимуществ по сравнению с приобретением машины-аналога . Показатель г предельной цены позволяет об соединить в себе интересы обеих заинтересованных сторон - как потребителя, так и производителя. С точки зрения продуцента в понятие цены укладывается содержание стоимости материальных и других ресурсе в, которые затрачиваются на создание машины и, исходя из этого, чем выше указанные расходы, тем выше уровень цены. Что касается потребителя, то с его точки зрения процесс ценообразования выглядит несколько иначе в ре зультати того, что он, приобретая машину, платит не просто за совокупность ресурсов, вложенных в производителем, а за те возможности, которые ему эти ресурсы, воплощенные в покупное оборудование, предоставляют, то есть иначе говоря, за выполняемые им функции, совокупность которых характеризуется определенными группами показателей, а именно классификационным, функциональными и показателями назначениння.

. Демаркетинг используется при избыточном спросе, т.е. его необходимо уменьшить, так как предприятие не в состоянии его удовлетворить при максимальном использовании производственных мощностей. Основная задача демаркетин. Нгу - отыскать способы временного или постоянного снижения спроса за счет увеличения цен, ослабление усилий по стимулированию сбыта, снижение сервисных послег.

. Государственная монополия - это любое государственное предприятие или частная фирма, которая работает по государственному заказу

. Диверсификация производства представляет собой переориентацию предприятия на производство принципиально новой продукция, которая требуется со стороны целевого рынка, при условии использования существующих производственных мощностей, т.е. с минимальными расходам.

. Дилерские ценовые скидки покрывают собственные расходы дилера на продажу и сервис, а также обеспечивают ему получение прибыли

. Дифференцированный маркетинг предполагает охват предприятием нескольких целевых сегментов с учетом их особенностей и характеристик

. Дифференциация рынка предлагает группировки потребителей в зависимости от их требований и личных особенностей с целью наилучшего удовлетворения каждого отдельного потребителя путем индивидуального подхода

. Экономическая конъюнктура представляет собой форму проявления на рынке систематических условий и факторов процесса воспроизводства, выражающиеся в определенном соотношении спроса, предложения и динамики цен в экономической конъюнктуре выделяют: общехозяйственной конъюнктуры; конъюнктуры товарных рынкову.

Это прежде всего условия, при которых возможен свободный обмен товарами и услугами в зависимости от интересов участников данного процесса. В нашем случае под экономическим пространством будем понимать возникновение ре еальних условий обмена товаром между производителем и потребителем. Поэтому на втором этапе предлагается выполнить экспресс-диагностику потенциальных рынков товаров. Исходя из того, что экономическое пространство формирует условия свободного обмена товарами и услугами в зависимости от интересов участников данного процесса, под экономическим пространством понимается возникновение реальных условий обмена товаром между производителями и потребителямичем.

. Эксплуатационная производительность оборудования характеризует способность техники выполнять свои функции, но не в определенных (эталонных) условиях, а в фактических (т.е. в любых) условиях эксплуатации, причем влияние таких фактических условий должен харак ктеризуватися показателем качества использования (эксплуатации) оборудования. Эксплуатационная производительность машины в отличие от технической определяется с учетом надежности машин, а также технологические х, организационных перерывов в их работе, в том числе простоев оборудования при заправке его топливом; необходимых перерывов в работе при передвижении его, в случае необходимости, за производственным пространством (напр иклад, для грузоподъемного оборудования таков строительную площадку) и тин, изменения рабочего оборудования с учетом времени отдыха работника, обслуживающего рассматриваемую машину, а также других пе перерывов в процессе функционирования в пределах определенного календарного отрезка времени, предусмотренных проектом производства работ или соответствующими нормами, правилами, инструкциями и техническими условиями эксплуатации на производительность как интегральный показатель функционирования является тем параметром, по которому должен производится анализ и комплексная оценка функционирования оборудованиання.

. Экономическое пространство предприятия - определенный набор типичных ситуаций, при которых возможен свободный обмен товарами или услугами между производителями и потребителями

. Эластичный спрос - ценовая эластичность 1. Небольшое изменение в ценах приводит к большим изменениям в размерах спроса. При этом общий доход (выручка) возрастает, когда цены снижаются, поэтому выгодно снижать цены, и уменьшается я, если цены увеличиваютсяються.

. Эстетическая функция - функция, придает системе привлекательный вид, улучшая внешнее восприятие объекта потребителем

. Эргономичная функция - функция, что повышает удобство использования человеком данного объекта

. Емкость рынка представляет собой рыночный показатель, который характеризует принципиально возможный объем производства и потребления продукции на конкретном рынке за определенный период

Жизненный цикл товара - это концепция, с помощью которой отображается процесс разработки товара, его сбыта, получения прибыли, поведение конкурентов, развитие стратегического маркетинга от момента зарождения идеи шл ения товара до момента снятия его с рынка.

. Жесткие технические параметры товара предназначены для описания основных функций товара и связанными с ними характеристик, которые определены"конструктивными принципами изделия", что, в свою очередь, подразделяются на параметры назначения (классифицируется кационный, технической эффективности, конструктивные, эргономические и тин) и регламентированы параметрні параметри.

. Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью потребителя

. Смешанный маркетинг является наиболее сложным и наиболее успешным. Он предполагает осуществление одновременных работ по выявлению нужд и потребностей потребителя и создания товаров. Основная цель смешанного маркетинга - вовремя обнаружить. Скрыть ваний спрос на товар, оценить потенциальную емкость рынка и предложить потребителю нужный товар в тот момент, когда потребитель осознает наличие потребности в товаррі.

. Внешние функции - функции, отражающие отношения между объектом и сферой его применения

. Индекс назначения - это показатель, который представляет собой совокупность тех показателей, которые призваны характеризовать назначение машины, и им значения присваиваются на этапе проектирования каждого конкретного класса изделий в проце. ЭСИ разработки технического задания. Составные рассматриваемого индекса на последующих этапах жизненного цикла машины являются неизменными (считаются заданными величинами) и представляют собой прочный фундамент, на котором форму ется дома конкурентоспособность продукции, так как при выборе товара производственного назначения потребитель начинает отсев неподходящих ему машин из предложенного перечня именно по показателям пр изначення. Таким образом, за уровень этого индекса несет полную ответственность разработчик машины, и он должен относиться к этому процессу со всей ответственностью, на основании маркетинговых исследований в имог потенциальных потребителиів.

. Интегрированный маркетинг предполагает использование одного способа ориентации маркетинга (продукт / потребитель)

. Иррациональный спрос - это спрос на товары, вредные для здоровья я и благополучия как человека, так и общества и окружающей среды

. Каталог - многополосное сброшюрованных издания в 1/4 или 1/16 часть листа, посвященное всей номенклатуре товаров фирмы. Содержит мало текста, много технических фотографий, таблиц. Не имеет пропагандистской и ин рмацийнои направленноститі.

. Коэффициент эластичности спроса - показывает, на сколько процентов изменяется объем реализации при изменении цены на 1%

. Конверсионный маркетинг - это маркетинг при негативном спросе, когда все или большая часть потребителей отвергает данный товар или услуги и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать потребления такого товара. Основная задача маркетинг гу в этом случае: с "выяснить причины такого негативного отношения потребителей и разработать программу маркетинга, которая позволяет повысить привлекательность товара путем видоизменения товара, присвоения ему в дополнительных свойств, активизация рекламной деятельности, снижение его ценыи.

. Конкурентоспособность - это"совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов-аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приоб ретение и эксплуатацию", что дает товара способность соответствовать ожиданиям потребителей и предоставляет возможность товара быть проданным. Кроме того уровень конкурентоспособности можно определить только путем сравнения ния товаров конкурентов между собой , т.е. конкурентоспособность представляет собой возможность сбыта товара на потенциальном рынке с одновременным завоеванием большей его части , который, как и любой вид деятельности, поддается планированию .

. Маркетинг, ориентированный на продукт в качестве основной цели ставит перед собой производство товара в первую очередь, а затем обеспечивает продвижение этого продукта на рынок. Трудность данного маркетинга заключаются в том, что не всегда создан п предприятием товар соответствует требованиям потребителей. В результате этого маркетинговая деятельность сводится только к стимулированию продажиту.

. Маркетинг, ориентированный на потребителя предполагает, прежде всего, выявление потребителя и его нужд, потребностей, запросов, на основании которых осуществляется производство товара. Трудности этого маркетинга заключаются в том, что предприятие теряет велик ку часть потребителей за период разработки и создания товара, т.е. с момента выявления потребности и до поступления товара к рынку. Кроме того, происходит потеря целевых потребителей предприятия за сче ок конкурентной борьбыби.

. Маркетинг, развивающейся используется при потенциальном или скрытом спросе, т.е. ситуация, при которой значительная часть рынка имеет какую-либо потребность или желание, которое невозможно удовлетворить существующим на рынке набором товаров. О. Основная задача маркетинга: определить потенциальную емкость этого рынка и разработать такой товар, который бы идеально соответствовал требованиям потребительа.

микромаркетингом предполагает осуществление предприятием ограниченного набора маркетинговых функций и функционирования на внутреннем рынке сбыта

. Минимально-предельная цена - это такой уровень цены, при котором покрываются переменные издержки. Таким образом, минимально предельная цена составляет уровень удельных переменных затрат

. Мягкая технические параметры товара предназначены для описания эстетических свойств продукции, в том числе дизайн, цвет, упаковка их значимость повышается в случае совпадения"жестких"показателей товара с потребностью или товаром-аналогом, том му что они добавляют товара оригинальность, своеобразие и привлекательностьивабливість.

. Чрезмерный спрос - это такое состояние спроса, при котором предприятие-производитель или их группа не могуть удовлетворить спрос потребителей при условии максимального использования промышленных мощностей

. Насыщенный рынок - это рынок, когда товар постоянно находится в продаже и доступен для потребителей со средним уровнем доходов. Это понятие применимо к товарам роскоши. Оно применяется для товаров, которые может исполь истовуваты средне-статистический потребитель для удовлетворения своих нужд и потребностиеб.

. Отрицательный спрос - это такое состояние спроса, при котором большая часть потребителей на рынке негативно относятся к товару и согласны на любые расходы и неудобства, лишь бы не потреблять этот товар

. Неэластичный спрос - ценовая эластичность 1. Изменение цены незначительно влияет на объем спроса. Общий доход увеличивается тогда, когда цены увеличиваются, и падает, когда цены снижаются

. Нерегулируемая монополия - частное предприятие, которое осуществляет производственно-сбытовую деятельность самостоятельно, без вмешательства государственных органов. Фирма сама устанавливает цену на свою продукцию, такую, какую только сможет выдержать рынок. Одна ак фирмы не всегда назначают максимальную цену по следующим причинамн:

. Нерегулярный спрос - это такая ситуация, при которой имеют место колебания спроса, разнесены в конкретном промежутке времени на почасовой, посезонно, поденной основе

. Недифференцированный маркетинг предполагает удовлетворение потребностей всего рынка сбыта одним товаром

неинтегрированных маркетинг - предполагает двойную ориентацию

. Непохожие товары - это товары, первостепенными факторами принятия решения о приобретении которых технические свойства, функциональные возможности, эксплуатационные параметры, а второстепенным - цена. Из всей совокупности предложенных аних на рынке таких продуктов выбираются только те, которые отвечают требованиям по качественным характеристикам, далее в случае совпадения последних отбор осуществляется по стоимостным параметрами.

. Ниша рынка или рыночное окно - это рыночный показатель, характеризующий ту часть рынка, потребители которой нуждаются, которые невозможно удовлетворить товарами, предлагаемых действующими производителями

. Нужда - ощущение человека нехватки чего-либо

. Обмен - это основное понятие маркетинга как научной дисциплины, которое представляет собой содержание желаемого объекта вместо предоставления чего-либо. Это один из 4 средств, с помощью которых человек может получить желаемый объект объект (самообеспечение, отнятия, попрошайничество, обмен).

. Единичный (унитарный) спрос - изменение в ценах компенсируется изменением в размерах спроса, так что общий объем выручки от реализации остается неизменным

. Оперативные цели маркетинга - это краткосрочные цели, яки предусматривают разработку пошаговой маркетинговой программы, учитывая все нюансы и особенности обстоятельств в каждом отдельном сегмента рынка в конкретный период время.

. Пассивный спрос или отсутствие спроса - это такой спрос, при котором потребитель либо не знает о товаре, или знает, но равнодушен к нему

. Поддерживающий маркетинг используется при полноценном спросе, когда предприятие довольно своим товарооборотом. Основные задачи маркетинга : обеспечение поддержания спроса на существующем уровне, несмотря на жестокую конкурентн на борьбу и меняющиеся привычки и требования, постоянное изучение спроса и совершенствования товара в соответствии с изменением потребностиб.

. Полноценный спрос - это состояние спроса, при котором предприятия-производитель довольны своим товарным оборотом

. Удлинение ассортиментной группы - дополнение к ассортименту товаров той же группы

. Позиционирование товара на рынке - это определение места товара на рынке сбыта среди аналогов

. Показатель уровня эксплуатации оборудования - это показатель, величина которого характеризует, насколько полно и эффективно для собственного производственного процесса потребитель использует те параметры и свойства машины, которые были заложены в нее проектировщик ком и изготовителем на предыдущих этапах жизненного цикла. Таким образом, в случае низкой отдачи машины против ожидаемой при соответствующем высоком уровне индекса назначения и показатели технического уровня я виновником является только сам потребителемч.

. Услуги - нематериальные объекты продажи в виде выгод, которые получает потребитель и которые не предусматривают передачу прав собственности. Услуги отличаются от других видов товаров тем, что процессы продажи и потребления спи ивпадають и их невозможно разделить во времяі.

. Потребность - желание или их совокупность, формирующих необходимость получения и удовольствие, проявления как побудительных мотивов поведения людей, то есть потребителей. Потребность потребителей в конечном счете выражается необ бхиднистю получения необходимых функциий.

. Скрытый спрос - это такое состояние спроса, при котором значительная часть потребителей на рынке имеют желания, которые они не могут удовлетворить товарами, которые предлагаются на нем и пользуются товарами-заменителями, которые полны истю не решают проблем.

. Производительность машин и - это"количество продукции, выраженная в определенных единицах измерения" (весовых, объемных и тин), что машина делает или может делать за единицу времени (час, смену, месяц или год)

Промышленный маркетинг - это такой вид маркетинга, который используется для организации и управления разработкой товара, процессом ценообразования, продвижением товара и стимулированием сбыта продукции промышленного назначения, зад довольняючы при этом потребности конкретной организации.

. Проспект - это сброшюрованные издания 1/8, 1/16 площади листа, хорошо иллюстрированное, коммерчески-пропагандистское издание, рассказывающее о назначении товара, его технико-экономические и социально-экономические достоинст тв.

. Противодействующий маркетинг - сформирован при нерациональном спросе на товары, вредные как для самого потребителя, так и для общества и окружающей среды в целом, т.е. его необходимо свести к нулю. Основная задача марке етингу - убедить потребителя отказаться от вредных привычек, распространяя устрашающие сведения, ограничивая доступ товара, резко увеличить цени.

. Регулируемая монополия - это частное предприятие, которое работает на рынке под контролем государственных органов. Государство позволяет фирме устанавливать наценки, обеспечив получение определенной нормы прибыли, что дает возможность поддер имуваты уровень производства, а при необходимости и расширять его. Если норма прибыли превышает установленную, то доход, полученный в результате этого, перечисляется в государственный бюджеет.

. Рекламный слоган - в теории и практике рекламы это заголовок рекламного послания. От обычного заголовка отличается повышенной эмоциональной нагрузкой, насыщенностью, сильным подтекстом, призывающая к вступлению в конт акт с производителем данного товара или покупки товара индивидуального назначения.

. Ремаркетинг используется в случае, когда спрос снижается и необходимо дать ему новый импульс, при котором наблюдается постоянное падение репутации и известности товара. Каждый товар рано или поздно вытесняется я с рынка сбыта другими более усовершенствованными и современными товарами. Основная задача маркетинга - проанализировать причины падения конъюнктуры и определить, можно ли снова стимулировать сбыт путем отыскания новых целевых рынкиів.

. Рынок - это совокупность реальных и потенциальных потребителей товара. Этапы становления рынка связывают со способами удовлетворения людьми своих нужд и потребностей: самообеспечения, децентрализованный обмен и центра ализований обмен. Таким образом, рынок является сферой обмена, но это не торговля, потому что первая категория - это особое экономическое понятие, а последняя - это экономические отраслизь.

. Рынок монополистической конкуренции состоит из множества продавцов и покупателей, осуществляющих соглашение в широком диапазоне цен, что объясняется широким выбором товаров по качеству, физическими и эксплуатационными свойствами, внешним оформлен нням, функциональными возможностям.

. Рынок олигополистической конкуренции имеет наиболее распространенную структуру. Количество продавцов на нем небольшая. Они очень чувствительны к ценовой политике друг друга. Небольшое количество продавцов объясняется трудностями вхождения на рынок, связанными и со сложностями технологического процесса, необходимыми для производства данного вида продукции. Продукция в этом случае очень дорогрога.

. Рынок покупателя представляет собой отношения на рынке, при которых больше полномочий имеет потребитель, а более активными и инициативными становятся производитель и продавец

. Рынок продавца - это ситуация, когда продавец или производитель более власти, чем потребитель или покупатель и при этом последний является более активным, то есть спрос превышает предложение

. Рынок чистой конкуренции - это рынок, на котором присутствует большое количество продавцов и покупателей какого-либо схожего товарного продукта. Товары, предлагаемые на таком рынке, совпадают по технико-эксплуатационным параметрам мы и для потребителя, таким образом, не имеет принципиальной разницы, у какого производителя их приобрести. Ни один из отдельных потребителей и производителей не в состоянии сильно повлиять на уровень текущих рыночных цен. Цены в. Этому м случае устанавливаются на рыночном уровне. Повышать или понижать цены не приходится, потому что рынок заполнен идентичными товарами, цены стабильныльні.

. Рынок чистой монополии характеризуется наличием одного продавца - государственной организации, частным регулируемой монополии, нерегулируемой монополии

. Сегмент рынка состоит из потребителей, у которых совпадают требования к продукции, которую они потребляют, и одинаково реагируют на одни и те же маркетинговые стимулы, побудительные инструменты и раздражители

Сегментирование рынка представляет собой процесс разбивки рынка на доли, а потребителей на группы, основываясь на разнице в нуждах, потребностях, вкусах и поведении при покупке и потреблении товара

. Синхромаркетинг необходим, если спрос нерегулярный и его необходимо стабилизировать (сбыт колеблется на сезонной, ежедневной, почасовой основе, что вызывает проблему перегрузки или недогрузки). Основные задачи мар ркетингу: разработка программы, которая позволяет сгладить колебания в спросе за счет гибкой ценовой политики, гибкой рекламной политики и т иін.

. Сокращение товарной группы - уменьшение ее широты за счет уменьшения разнообразия предложенных предметов. Это может быть вызвано неудачным выбором марки для использования ее в качестве рычага

. Нисходящий спрос - это такое состояние спроса, при котором наблюдается постоянное падение торговых оборотов предприятия и популярности товара

. Специальные ценовые скидки - является предметом коммерческой тайны, доходят до 8%. Предпринимаются для тех покупателей, в которых фирма особенно заинтересована

. Стимулирующий маркетинг - это маркетинг, который характеризует пассивный спрос на товары или услуги. Основная задача маркетинга - отыскать способы заключенных. Связывание присущих товарных выгод с естественными потребностями и интересами человека

. Стратегические цели маркетинга - это цели, которые направлены на рост прибыли, объемов сбыта производимой продукции, и распространение занимаемой доли рынка в долгосрочном периоде, и предусматривают разработку программы действий на перспективных ктиву соответствии с производственными возможностями предприятия, рыночной ситуации. В связи с нестабильностью экономической и рыночной обстановки стратегический период в маркетинге примерно составляет 3-5 рокив.

. Стратегия использования дискриминационных цен направлена??на отдельные сегменты рынка, где цены устанавливаются на самом высоком уровне. Это возможно осуществлять только с потребителями, которые плохо ориентируются в рыночной ситуации и проявляют очень большую заинтересованность в товарі.

. Стратегия глубокого проникновения на рынок направлена??на распространение доли рынка, принадлежащей производителю, за счет использования гибкой ценовой, маркетинговой и сбытовой политики

. Стратегия гибких, эластичных цен предлагает управление уровнем цены в зависимости от финансовых возможностей потребителей. Эта политика приемлема для промышленной продукции и товаров длительного пользования

. Стратегия дифференциальных цен строится на принципе поиска на рынке товара, который сможет служить базой для ценообразования по причине совпадения или нахождения в одном диапазоне функционально-эксплуатационных параметров. В этом вып случая задача ценообразования - определить величину разницы, которая была бы приемлема для потребителив.

. Стратегия единых цен для всех покупателей укрепляет их доверие к предприятию-производителя. При этом появляется возможность реализации продукции путем использования каталогов и почтовой рассылки

. Стратегия снятия сливок используется в случаях вывода на рынок товаров скрытого спроса. Производитель удерживает большую долю общей прибыли за период единоличного функционирования на рынке и удовлетворения потребителей, как ки согласны платить любую высокую цену за товар. По мере насыщения рынка продукцией фирма снижает цену и переходит на освоение других сектореів.

. Стратегия неокругленных цен предполагает назначение цены с нечетными цифрами, направлено на психологическое восприятие продукта и его цены потребителем. Так более полезно назначить цену на товар в размере 4 гривны 99 копеек, чем 5 5 гривен (у покупателя цена ассоциируется с цифрой четыре, а не пять).

. Стратегия назначения высоких цен используется для товаров известных марок или когда продукт отличается по качественно-эксплуатационным уровнем от продукции, которая предлагается на рынке

. Стратегия прорыва направлена??на назначение минимально возможных цен на товары на первых этапах выхода предприятия на рынок с целью стимулирования сбыта, а затем по мере завоевания потребителей осуществляется постепенное повышенной ния цены товара до уровня, который будет отражать его технико-качественное состояние. Эта стратегия эффективна на рынках товаров эластичного спроса и большой емкости, при этом рост прибыли обеспечивается с а счет чувствительной реакции покупателей на низкие цены, и они увеличивают объем покупокі.

. Сфальцювання - это составление печатного два или как-нибудь без сшивания и склеивания

. Похожие товары - это такие товары, при покупке которых главным фактором являются ценовые характеристики, так как по технико-функциональным уровнем они ничем не отличаются их доля зависит от профессиональных качеств и убеждает нливости продавца, насколько хорошо он сможет обосновать цену.

. Тактические цели маркетинга формируются на среднесрочные-ную перспективу и предполагают более детальное планирование, чем стратегическое с учетом текущей ситуации на каждом конкретном рынке сбыта, на которых функционирует фирма, для к каждого конкретного вида товара отдельно. Тактический срок в маркетинге составляет примерно рек.

. Техническая производительность оборудования характеризует объем произведенной продукции в течение условных единиц времени, на которые разбит рабочий период. При расчете технической производительности оборудования кроме конструктивных его свойств урахову уються условия производства работ и технологические перерывы, а не принимаются во внимание лишь организационные перерывы. Техническая производительность определяется для конкретных производственных условий. Она является основной для ср ния машин между собой, для определения степени ее использования, а также показателем технической характеристики будущей машины при разработке требований на ее проектирование. Величина технической производительности не является показателем, зависит от надежности машины, и определяется относительно каждой единицы оборудования согласно специфики ее роботботи.

. Товар - это все, что может удовлетворить потребителя

. Товары для экстренных случаев - это товары, которые потребитель приобретет только при острой необходимости. Они не нужны потребителю постоянно, как товары предыдущих двух групп, но при чрезвычайной ситуации надо мобилизовать все усилия по с обеспечению ими рынка полной мирою.

. Товары импульсной покупки - это такие товары, приобретение и потребление которых не планируется заранее. На такого типа продукцию покупатель обращает внимание и приобретет только тогда, когда увидит ее в других случаях потребитель не упоминает о в такой товар и не чувствует в нем потребностейби.

. Товары краткосрочного пользования - это товары, которые полностью потребляются за один прием. Для них важно стимулирование продаж с помощью ценовых скидок, поощряющих повторные покупки

. Товары новые для предприятия - когда оно само осуществляет процесс разработки испытаний, производства и внедрения товара на рынок

. Товары новые для предприятия и для потребителей - это ситуация, когда предприятие само осуществляет процесс разработки испытаний, производства и внедрения товара на рынок, а потребители не имеют предварительных знаний о товаре в момент внедрения его на ри ино.

. Товары новые для потребителей - когда они не имеют предварительных знаний о товаре в момент внедрения его на рынок

. Товары особого спроса - это марочные товары известных производителей с престижными торговыми марками. Отдельная часть потребителей согласна на любые неудобства (повышенная цена, удаленность поставщика или дилера) ради. Влад. Падение ними.

. Товары пассивного спроса - это такие товары, о которых потребитель либо не знает, либо знает, но равнодушен к ним. Что касается первого товара, то в этом состоянии находятся почти все новые товары - при появлении на рынке сбыта большая их киль ькисть практически не известна, но положение можно быстро улучшить путем активной маркетинговой работы, которая носит познавательный характер сложная ситуация со второй группой продукции пассивного спроса, к оли потребитель не обращает внимания и не замечает товар, каким бы он не был хорошим. При этом необходимо найти связь между достоинствами и преимуществами объекта продажи и существующими нужд и потребностей целевых их потребителей и довести эту информацию до последних, чтобы вызвать у них интерес к товару, который предлагаетсяься.

. Товары повседневного спроса - это такие товары, которые потребитель использует регулярно и при их приобретении тратит минимум времени для выбора конкретной товарной единицы

. Товары предварительного выбора - это товары, которые покупают всегда только после сравнения их между собой по техническим показателям, функциональными возможностями, эксплуатационными характеристиками, ценой, эстетическими свойствами и тин. Эта продукция относится в большинстве случаев к товарам длительного пользования и решение о ее приобретении всегда обоснованноно.

. Товары постоянного спроса покупаются часто и являются товарами первой необходимости. Для их реализации необходимо большое количество торговых точек, которые должны быть расположены в многолюдных местах

. Товары длительного пользования - это товары, которые потребитель использует постепенно в процессе многократного использования

. Товарная номенклатура - это совокупность всех ассортиментных групп, предложенных производителю

. Товарная единица - это обособленные целостность, характеризуемая показателями цены, объема, внешнего вида и прочими атрибутами

. Товарный ассортимент выбора - это все товары, яки предназначены для удовлетворения конкретной нужды или потребности

. Соглашение - коммерческий обмен между двумя сторонами, предполагает как минимум наличие их объективные ценностной значимости и согласования условий, времени и места его осуществления

. Урезание товарной группы - означает уменьшение глубины товарного ассортимента и применяется, если произошло устаревание какого-либо разновидности товара или снижение уровня реализации приводит к потере прибыли

. Целевая цена - это такой уровень цены, при котором предприниматель не только покрывает свои совокупные затраты, но и удерживает запрограммирован прибыль

. Цена безубыточности - это цена, при которой предприятие покрывает все совокупные затраты на производство единицы продукции (сумму переменных и постоянных издержек). Таким образом, расходы уже полностью окупаются, а прибыль еще не получает етсяя.

. Ценовая эластичность спроса определяется отношением изменения величины спроса (в%) к изменению цен (в%)

. Ценовая скидки за количество назначаются в очень широком диапазоне от 1 до 30%, особенно это актуально для запчастей, что позволяет избежать большого количества мелких заказов. В итоге растет объем продаж и падают транспо ортни расходови.

. Ценовые скидки на автономное снабжение - это вид специальных скидок не секрет. Осуществляются в случае продажи фирме-посреднику различных элементов системы ("россыпью"-

. Доля рынка - это рыночный показатель, характеризующий часть произведенной и одновременно потребленной продукции конкретной фирмы-производителя

. Широта номенклатуры товаров - показывает количество товарных групп, которые являются ее составляющими

. Качество продукции представляет собой совокупность свойств и характеристик товара, обусловливающих способность данного изделия удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением . Кроме того, предусматривается необходимые ость четкой обусловленности каждой конкретной потребности, которая должна характеризоваться свойствами и их количественными характеристиками и, что особенно важно, необходимо учитывать при оценке качества и ки аспекты, как функциональная пригодность, безопасность, эксплуатационная готовность, надежность, ремонтопригодность, экономические факторы и защита окружающей средыа.

Те, кто регулярно посещает Интернет и проводит там не менее одного часа в неделю

Повторение однородных согласных звуков в фразе, строке, строфе рекламного текста.

в рекламе метод представления товара, при котором ему придаются человеческие черты. Часто используется в случаях, когда индивидуальные свойства товара выделены слабо и товар мало отличается от конкурирующих с ним.

1) прямоугольный планшет из пластика, картона или бумаги, подвешенный в витрине;

система, при которой за каждые 100 показов чужих баннеров на своем сайте участник БС получает 100 показов собственного баннера на сайтах других участников БС за вычетом процента комиссии (колеблется от 10 до 50% в зависимости от БС), который, в свою очередь, использует хозяин БС (для раскрутки собственных проектов или для продажи).

Те, кто сам не имеет никакого опыта работы с Интернетом, но у кого среди друзей есть не менее 3 регулярных посетителей Интернета.

brandmower - глухая стена здания, используемая для размещения рекламы.

browser - программа для просматривания содержимого web-сайтов. По статистике наиболее популярны броузеры MS Internet Explorer и Netscape Navigator.

торговая марка или товар, имеющий широкую известность. Положительно восприминается большинством общества

Вся система маркетинговых и PR-акций, направленная на создание брэнда. От имеющегося неизвестного товара или фирмы до "у всех на слуху".

графическое представление объекта в виде множества векторов (совершенно не подходит для представления фотографий, но очень хорош для макетов, например, визитной карточки или вывески).

выкладка товаров, отделенная от потребителя прозрачной перегородкой.

внешний вид, написание шрифта.

Все, те люди, о которых делается вывод на основании социологических опросов. Описание ГС включает в себя основные соотношения возраста, пола и других социологических характеристик, актуальных для данного исследования.

Те, кто сам не имеет никакого опыта работы с Интернетом, но у кого среди друзей есть минимум 1 регулярный посетитель Интернета.

необходимые показатели при подготовке рекламных программ, маркетинговых исследований, ориентированных на определенные рынки или их отдельные сегменты. В эти описания включаются следующие характеристики: пол, возраст, состояние в браке, количество детей и т.д. Понятие социологические характеристики более широкое. см. ниже

раздел современной прикладной социологии, связанный с изучением общественного мнения посредством анкетирования.

Продажа товара по ценам, значительно ниже среднего рыночного уровня, так называемым "бросовым", иногда ниже себестоимости. Во многих западных странах действуют антидемпинговые законодательства, которые защищают прибыль национальных производителей и нередко препятствуют ввозу товаров из других стран, предлагаемых по пониженным ценам в связи с недостаточной конкурентоспособностью

специфический, самостоятельный этап маркетингового исследования, необходимый для формирования более полного и точного представления о внутренних мотивах поведения конкурентов.

Багиев Георгий Леонидович, академик

1. Вид товарной стратегии, в соответствии с которой предприятие расширяет число производимых продуктов.

2. Одновременное расширение, развитие двух и более, не связанных друг с другом видов производств в целях завоевания новых рынков и получения дополнительной прибыли. Применяют горизонтальную, вертикальную и скрытую стратегии диверсификации.

Багиев Георгий Леонидович, академик

пополнение ассортимента фирмы новыми изделиями, которые не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры.

Багиев Георгий Леонидович, академик

пополнение ассортимента новыми изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы.

Багиев Георгий Леонидович, академик

market capa city - в маркетинге: совкупный платёжеспособный спрос покупателей, возможный годоой объем продаж определённого вида товара при сложившемся уровне цен. Зависит от степени освоения данного рынка, эластичности спроса , от изменения экономической конъюнктуры, уровня цен, качества товара и затрат на рекламу.

определенный период (цикл) времени, отражающий основные этапы развития товара с момента его разработки до вывода с рынка; от него непосредственно зависит уровень прибыли продавца (продуцента) на каждом из этапов (стадий) цикла. В процессе развития продаж товара и получения прибыли обычно выделяют пять этапов: этап разработки товара (дорыночный), этап выведения (внедрения) товара на рынок, этап роста объема продаж товара, этап зрелости (насыщения), этап упадка продаж или элиминации товара с рынка.

Багиев Георгий Леонидович, академик

регистрируется одновременно со словесным торговым знаком и используется для его защиты от подражания. Например, для известного товарного знака ADIDAS в качестве защитной марки могли бы быть зарегистрированы ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA и т.п.

минимальный промежуток времени, который должен быть между рекламами фирм конкурирующих между собой. В международной практике защитная пауза доходит до 15 минут. В отечественной практике из-за недостаточности правовой базы понятие защитной паузы отсутствует.

точное воспроизведение каких-либо рукописей, почерков и т.п. Используется как художественный прием в изобразительной рекламе.

образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо. Социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. И. товара ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя.

Багиев Георгий Леонидович, академик

переворачивание. Перестановка слов в предложении для усиления смысловой значимости "выносимого вперед" слова.

1. Средство повышения эффективности разработки, создания и использования технологий маркетинга.

2. Совокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую систему, которая призвана обеспечить эффективность планирования, организации и управления процессом маркетинговой деятельности, на том или ином иерархическом уровне экономики за счет кумулятивного эффекта интеграции и взаимодействия элементов информационной технологии, таких как компьютерные комплексы, компьютерные сети, интеллектуальные терминалы, комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования и поиска информации и др.

Багиев Георгий Леонидович, академик

графическое украшение. Чаще всего в виде щита, панно, планшета, на который помещается рекламный текст, декоративные элементы.

издание или сайт, содержащий систематизированное множество ссылок на другие сайты.

Качество товара

совокупность свойств товара, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требованиям. В договорах купли-продажи стороны согласовывают показатели качества, порядок его проверки, представление документов, удостоверяющих соответствие качества поставленного товара согласованным требованиям, в необходимых случаях фиксируются условия сдачи-приемки товара по качеству, а также предоставление гарантий по качеству и срокам годности или хранения товара.

Багиев Георгий Леонидович, академик

условный размер шрифта, расстояние от нижней части строчной буквы р до верхней части заглавной буквы Р. Измеряется в пунктах (один пункт равен 0,35 мм).

сlick) нажатие мышью на баннер, да и вообще нажатие мышью на ссылку, кнопку на экране и т.п.

разъездной представитель торговой фирмы. Часто выполняет роль простого посредника или действует по поручению своего клиента. Обычно снабжен образцами товаров, рекламными изделиями и материалами. Получает вознаграждение от своих клиентов пропорционально объемам и эффективности совершенных с его помощью продаж.

1. Перспективный курс действий предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

2. Разработка комплекса стимулирования, т.е. мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта, связи с общественностью и персональной продажи.

Багиев Георгий Леонидович, академик

состоит из населения, которое само не посещает Интернет, но имеет друзей среди тех, кто регулярно посещает Интернет. Оценки коммуникативного окружения аудитории интернета дают возможность представить масштабы влияния аудитории Рунета на прочее население страны через дружеские связи

лицо, группа лиц или организация, от которых непосредственно исходит информация в коммуникативном процессе.

сокращенное изложение основных положений.

1. Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности.

2. Способность товара быть первым купленным на рынке товаров-конкурентов. 3. Отношение полезного эффекта от потребления (использования) товара к затратам на его приобретение и эксплуатацию (цена потребления).

Багиев Георгий Леонидович, академик

1. Соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично, в частности, между предпринимателями - за большую долю прибыли, за рынки сбыта, за источники сырья.

2. Экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы, коммуникаций субъектов рыночной системы в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ.

Багиев Георгий Леонидович, академик

движение в защиту интересов потребителей. Реализуется в формировании обществ, публичных выступлений, в бойкоте фирм, магазинов и т.п. Развитие этого движения повлекло к возрастанию степени самоконтроля в рекламе, учёту защиты прав потребителей во всей рекламной деятельности.

использование товарного знака без согласия на то его владельца.

реклама, оплачиваемая совместно фирмой-производителем и ее сбытовыми агентами, т.е. между дилерами и производителем. Реклама, финансируемая совместно несколькими рекламодателями - общенациональными, локальными и т.п.

Багиев Георгий Леонидович, академик

появилась как реакция консюмеризма на недобросовестную рекламу. Реализуется в обнародовании информационных сообщений от лица контролирующих органов, занимающихся защитой прав потребителей. В них сообщается о неточностях и дезинформации, содержащихся в материалах рекламодателей. Особенно широко используется в США и скандинавских странах, где корригирующая реклама оплачивается за счет виновных лиц.

объявление, помещенное после допущенной ошибки в рекламе, вызвавшей дезинформацию относительно рекламируемого товара или фирмы. В рекламной практике в договоры с рекламными агентствами включаются пункты о публикации корригирующих объявлений.

любая активная деятельность по вовлечению в коммуникацию потенциальных и реальных потребителей товара и получению обратной связи и информации об их желаниях, потребностях, интересах с ориентацией на долговременные отношения. Личная продажа включает выявление перспективных покупателей и личное знакомство с ними, регулярное индивидуальное общение, выявление мнений об усовершенствованных и новых товарах.

Все посетители Интернета, включая и тех, кто имел хотя бы единичный опыт посещения Интернета.

имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, идентифицирующие товары или услуги одного или нескольких производителей - марка производителя, а также продавцов - торговая марка, и отличающие их от конкурирующих товаров и услуг.

организация и управление процессом выявления, принятия во внимание и удовлетворения требований и желаний потребителя с прибылью для своей фирмы

стратегические задачи, связанные с развитием фирмы и сбытом товара. Такие как, планирование товарного ассортимента, продаж и торговых операций, ценообразования, организация рекламы, стимулирование сбыта и распределение товаров, их хранение и транспортировка, управление торгово-коммерческим персоналом, проведение сервиса и т.п. Главная цель - создать условия для приспособления производства к спросу потребителей и требованиям рынка, разработать систему мероприятий, обеспечивающих продвижение товара от производителя к конечному потребителю.

систематический и объективный сбор и анализ информации, связанной со сбытом продукции и предложением услуг. Проведение исследований увеличивает вероятность применения наиболее эффективных маркетинговых действий. Часто исследования предпринимают как реакцию на существующую проблему, хотя маркетинговая информация может быть использована и как основа для перспективного планирования.

1. Неотъемлемая часть потенциала предприятия.

2. Совокупная способность маркетинговой системы (предприятия) обеспечивать постоянную конкурентоспособность предприятия, экономическую и социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке благодаря планированию и проведению эффективных маркетинговых мероприятий в области исследования спроса, товарной, ценовой, коммуникативной и сбытовой политики, а также организации стратегического планирования и контроля за поведением товара, конкурентов и потребителей на рынке.

Багиев Георгий Леонидович, академик

2. Вся совокупность средств аудио-, теле- и визуальной коммуникации

Багиев Георгий Леонидович, академик

Ментальность

психологический термин, говорящий о разнице восприятия между людьми, их оценок и взглядов, обусловленных образом жизни, воспитанием, образованием, культурой. Учитывается при подготовке рекламных обращений и аргументов для потребителей рынков.

стимулирование торговой деятельности, создание заинтересованности сбытовой сети в реализации товара.

научное предвидение, основанное на анализе фактических данных прошлого и настоящего исследуемого объекта. По величине периода укрепления выделяют краткосрочные прогнозы (до 1,5 лет); среднесрочные прогнозы - (5 лет); долгосрочные прогнозы - 10-15 лет, основанные на системе прогнозов различных составляющих. По форме представления прогнозы делятся на количественные и качественные; по охвату прогнозированием объекта исследования прогнозы бывают общими и частными.

Багиев Георгий Леонидович, академик

методы используемые при формировании цен на продукцию и услуги. Выделяют три метода ценообразования - основанный на издержках, основанный на линии покупателей, основанный на ценах конкурентов.

Багиев Георгий Леонидович, академик

1. Процесс интенсификации мотивов индивидуума или их группы с целью активизации их действий по принятию решения об удовлетворении какой-то потребности.

2. Побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя в процессе принятия им решения о покупке.

Багиев Георгий Леонидович, академик

малая форма полиграфии, выпускается на самоклеящейся основе.

Те, кто регулярно посещает Интернет и проводит там не менее n часов в неделю

недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством Российской Федерации

мелкий типографский шрифт (2,25 мм).

элемент фирменного стиля, товарный знак в объемном исполнении. Например: бутылка "Coca-Cola". Поддается регистрации на общих основаниях.

самый распространенный вид печати. Особенно выгоден при больших тиражах.

способ изготовления глубоких гравюр химическим травлением поверхности металлической пластины.

число представителей целевой аудитории, вступивших в контакт с конкретным средством рекламы или сочетанием коммуникационных средств, в течение определенного отрезка времени.

Public Relations - коммуникативная активность, (включая косвенную рекламу), направленная на формирование гармоничных отношений с обществом, обычно открыто оплачиваемая и используемая как дополнение к рекламе, осуществляемая с целью информирования общественности о фирме, ее товарах, завоевания доверия и формирования благоприятного имиджа.

популяризация, создание известности. Действия, направленные на привлечение внимания.

представитель заявителя, который зарегистрирован в Патентном ведомстве и которому доверяется ведение дел, связанных с регистрацией товарных знаков. Полномочия патентного поверенного удостоверяются нотариально заверенной доверенностью.

издания, выходящие с определенной периодичностью: газеты, журналы и т.п.

мелкий типографский шрифт (3 мм).

pixel - неделимая точка в графическом изображении растровой графики.

текст, добавляемый в конце каждого исходящего письма e-mail, установленный в почтовой программе пользователем. Содержит ФИО, должность, место работы и др. информацию об отправителе.

1) специальный сайт, на котором по ключевым словам можно получить ссылки на сайты, соответствующие этим словам;

2) компьютер, который производит поиск новых сайтов и проводящий их индексирование по ключевым словам для дальнейшей быстрой выдачи списка ссылок по запросу ключевых слов.

пластиковый материал для изготовления наружной рекламы.

юридические или физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них

Позиционирование товара на рынке

формулирование комплекса маркетинга, имеющего избирательную привлекательность для выбранного/ых сегментов и определение места марки товара в сознании потребителей. Позиционирование может основываться на особенностях товара, выгодах от него, возможностях покупки и пользования услугами, типами пользователей, сравнением с конкурентами.

Promotion - содействие продаже, сбыту.

социально-демографические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.

Все посетители Интернета за исключением тех, кто имел единичный опыт посещения Интернета или был в Интернете всего один или несколько раз за последние три месяца

распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний

Багиев Георгий Леонидович, академик

организация и управление процессом планирования, создания, производства, доведения рекламных сообщений до целевой аудитории и контроль эффективности рекламных мероприятий.

сочетание основных типов потребительской аудитории, ее готовности приобретать рекламируемый товар. По мере возрастания ее готовности выделяют следующие стадии: незнание, осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, покупка, повторная покупка

Багиев Георгий Леонидович, академик

широкомасштабная долгосрочная программа, направленная на решение важнейшей рекламной цели. Разработка рекламной стратегии предполагает определение следующих элементов: целевая аудитория; концепция товара; средства массовой информации, и/или рекламоносители, используемые для передачи рекламного обращения; разработка рекламного обращения.

юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы

юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме

юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и иными способами

Социологический термин. Выборка людей из генеральной совокупности, позволяющая с высокой степенью достоверности ~ 4-5% переносить данные опроса репрезентативной выборки на генеральную совокупность. Характеризуется таким же как и генеральная совокупность процентным составом основных социологических характеристик (пол, возраст, социальное и семейное положение и т.п.)

в психологии: группа, в которой индивид хотел бы находиться, стиль жизни, ценности, манеры, моду которой, он одобряет и стремиться им подражать.

разделение, разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.

Багиев Георгий Леонидович, академик

В основу сегментирования могут быть положены географические, демографические, психографические и поведенческие признаки.

Sales Promotion - непосредственное стимулирование сбыта. В самом широком смысле представляет собой все виды деятельности, связанные с предоставлением информации, в том числе и коммерческой рекламы о товаре или услуге, их характеристик, степени соответствия осознанным запросам потребителя, а так же все виды коммуникаций маркетинга.

один из этапов планирования маркетинговой деятельности. Представляет собой тщательный анализ внутренней и общей маркетинговой среды фирмы, в результате которого определяются ее сильные и слабые стороны, опасности и дополнительные возможности, ожидающие фирму в результате того или иного хода развития событий во внешней маркетинговой среде. Результатом ситуационного анализа может являться выбор фирмой одной из альтернативных стратегий своего развития: роста, сокращения или объединения.

общее название материалов в прессе и художественных произведениях, содержащих положительную, коммерчески важную для определенной фирмы информацию.

Багиев Георгий Леонидович, академик

дополнительные средства фирмы для решения различных задач рыночной деятельности. Они используются при личной продаже, мероприятиях паблик рилейшнз и сейлз промоушн. К ним относится печатная продукция в виде листовок, буклетов, брошюр, открыток и т.д., а также фильмы, торговые выставки, портативные приспособления для образцов товаров, ежегодные отчеты и оформление мест продажи.

газеты, журналы, радио, телевидение

категория, присущая товарному хозяйству и проявляющаяся в сфере обмена, торговли. С. выражает постоянно меняющуюся совокупную общественную потребность, представленную на рынке в различных товарах, складывающуюся из множества конкретных требований массы потребителей, отличающихся большим разнообразием.

Багиев Георгий Леонидович, академик

привычки, особенности жизненного уклада и поведения людей, формирующих определенные группы населения.

оценка каждого рыночного сегмента и выбор сегмента/ов обслуживания с целью выбора наиболее перспективного из них для сфокусированного рекламного воздействия.

Tabledot - общий обеденный стол в пансионатах, крупных столовых и ресторанах. Часто используется для рекламы продуктов.

вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющим потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных рынках.

Багиев Георгий Леонидович, академик

коммерческий конкурс. Используется для выбора партнеров. К примеру, рекламодатель объявляет конкурс среди нескольких рекламных агентств на решение конкретной рекламной задачи.

совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже находящихся на рынке товаров (вариация) или вывод из производственной программы выпускаемого товара (элиминация), а также ассортиментную политику.

Багиев Георгий Леонидович, академик

1. Главные принципиальные направления товарной политики, следуя которым предприятие может обеспечивать стабильный объем продаж и прибыль на всех стадиях жизненного цикла продукта. К товарным стратегиям обычно относят: инновацию, вариацию, элиминацию товара или услуги.

2. Разработка направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров, которые создают условия для стабильной конкурентоспособности и эффективной деятельности фирмы.

Багиев Георгий Леонидович, академик

слово, имя, знак, символ или их сочетание, художественно оформленные и применяемые для индивидуализации и выделения производителей, продающих организаций или товаров среди конкурентов.

основная черта, характеристика или свойство, присущее предмету рекламы, выгодно отличающее его от конкурентов и привлекательное для потребителей

единство постоянных художественных и текстовых элементов во всех рекламных разработках и средствах рекламы фирмы.

Организация и информационное сопровождение мероприятий на площадках клиентов, консультации по формированию PR-служб и других информационных структур

рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности

Багиев Георгий Леонидович, академик

определенная группа людей, состоящая из потенциальных потребителей товара (покупателей и клиентов), на которых направлено рекламное сообщение.

Прием личной продажи, основанный на том, чтобы дать подержать товар в руках или оставить его на какое-то время у будущего владельца. Свое название получил потому, что трудно отдать щенка, которого взял на руки.

Эластичность спроса

Elasticity - в маркетинге степень изменения одной переменной на небольшое относительное изменение другой, например, изменение спроса на экспортируемые промышленные товары вследствие изменения курса валюты или изменение спроса в результате изменения цен. Товары считаются менее эластичными, если изменения цен мало влияют на имеющийся на них спрос.

степень воздействия рекламных средств на потребителей в интересах производителя или посредника. Определяется до и после передачи рекламного обращения. Определение влияния рекламы на результаты продаж (экономическая эффективность) проводится путем относительного сравнения затрат на рекламу и объемов реализации товара по итогам деятельности в прошлом. Точность последнего метода не высока, так как на результаты продаж оказывают влияние помимо рекламы множество других факторов.

Багиев Георгий Леонидович, академик

Те, кто регулярно посещает Интернет и проводит там не менее трех часов в неделю.

Мир маркетинга полон аббревиатур и профессиональных терминов, от которых у новичков начинает кружиться голова. Даже само не всегда очевидно трактуется человеком, мало знакомым с особенностями рынка и сферой продаж. К тому же в отрасли все меняется очень быстро, и трудно уследить за этими изменениями.

Почему нужно знать термины?

Новые термины в маркетинге появляются постоянно, и они могут запутать любого. Но знание этих понятий означает, что вы остаетесь в курсе последних тенденций и способны быстро объяснить их остальной части вашей команды. Понимание, что означают те или иные термины в маркетинге и рекламе, поможет продемонстрировать своему начальнику настрой быть лучшим сотрудником. Это значит, что продвижение по карьерной лестнице станет более реальным.

История возникновения маркетинга

Сам термин «маркетинг» означает при буквальном переводе просто рыночную деятельность. Также его можно перевести как «работа с рынком», «овладение рынком». Термин "маркетинг" появился на рубеже XIX и XX вв. от английского слова «рынок». Он обозначает процесс выявления, а также конструирования потребностей покупателей и создание рекламы, которая будет соответствовать этим ожиданиям.

Сетевой маркетинг

Целью маркетинговых кампаний является повышение количества продаж за счет удовлетворения потребностей клиентов. Намного позже появился многоуровневый или сетевой маркетинг. Его отличие в том, что покупатели могут сами продавать товар, став дистрибьюторами. Термины в сетевом маркетинге связаны в основном с показателями продавцов и их отношениями внутри компании. Например, «сеть дистрибьюторов», «сверхплановые доходы» и т. д.

Различные определения маркетинга

Существуют различные определения термина «маркетинг». Одним из наиболее распространенных является обозначение его как совокупности мер по удовлетворению возникающих нужд и потребностей клиентов. По одной из версий, термин «маркетинг» был предложен в году 1953 Нилом Борденом, который ссылался на работы Джеймса Каллитона. Также существует мнение, что родиной маркетинга стала Япония. Такое допущение сделал американский ученый Питер Друкер, описывая торговую политику господина Мицуи, который в своей деятельности ориентировался на потребности клиентов, опередив тем самым свое время на 250 лет. При традиционном подходе, прибыль должна была создаваться за счет предприятия, а не за счет продукта или услуги, удовлетворяющих потребности потребителей, как при маркетинговом подходе.

Концепция 4P

Еще один, уже ставший каноническим, вариант расшифровки термина «маркетинг» был предложен Джерри Маккарти в 1960 году. Он включал в себя концепцию 4Р (product, price, place, promotion), основанную на четырех координатах планирования. Они включали в себя сам продукт, его стоимость, расположение торговой точки и продвижение. В настоящее время управление большинством предприятий в США, Европе и Японии основывается на принципах маркетинга.

30 ключевых понятий в маркетинге

Рассмотрим 30 ключевых терминов, которые важны для каждого маркетолога. Они помогут лучше ориентироваться в мире маркетинга и понимать некоторые его основы:

1. KPI, или ключевые показатели — это измеримые точки данных, которые помогают доказать, что организация находится на пути к достижению своих целей.
2. Аналитика — повторяющиеся открытия и интерпретация данных, которые могут помочь в выявлении тенденций. Эти данные могут быть собраны с помощью инструментов или вручную либо найдены на различных маркетинговых платформах.
3. Болевые точки — проблемы или боль, которые переживает целевой рынок в настоящее время. Желание удовлетворить их приводит клиента к покупке продукта или услуги.
4. Большие данные, или Big data — большие наборы данных, которые должны быть проанализированы на компьютере, чтобы точно определить тенденции.
5. В2В, или Business to business — одно из основных понятий и терминов маркетинга, обозначающее продажи или сбыт между двумя предприятиями. Его также называют «деловым маркетингом».
6. В2С, или Business to consumer — продажи или сбыт между бизнесом и клиентом или потребителем.
7. Демография — статистические характеристики человеческой популяции, такие как рождаемость, численность, половая принадлежность, профессия и т. д.
8. Жесткое предложение, или Hard Offer — маркетинговое сообщение с запросом на продажу напрямую. Оно обычно означает, что деньги просят заранее, до того, как продукт будет предоставлен.
9. ИИ, или искусственный интеллект — в английском языке этот термин звучит как artificial intelligence или AI. Он обозначает компьютерную систему моделирования разумного поведения человека.
10. Квалифицированный маркетингом лид — перспективные клиенты, которые выразили интерес к продукту и готовы к разговору с продавцом, но пока не готовы приобрести товар.
11. Коэффициент конверсии — один из основных терминов маркетинга, обозначает отношение общего количества посетителей к тому числу клиентов, которые выполнили требуемое действие. Это необязательно означает, что они что-то купили. Конверсионное действие может быть разным и зависит от задач бизнеса.
12. Коэффициент оттока, или Churn Rate — скорость, с которой клиенты отказываются от подписки или услуги.
13. Кросс-канальный маркетинг — стратегия маркетинга, которая продвигает одно и то же сообщение на нескольких носителях, таких как сайт, пресса или реклама на телевидении.
14. Маркетинговая воронка — один из основных терминов маркетинга, который обозначает путь, по которому проходят потенциальные клиенты перед тем, как приобрести товар или совершить другое конверсионное действие. Содержит этапы, убеждающие клиента заключить сделку именно с этой организацией.
15. Маркетинговый тренд — популярная стратегия или тактика, используемая маркетологами в различных отраслях промышленности.
16. Машинное обучение — часть методов искусственного интеллекта, при котором он решает задачи не напрямую, а обучаясь в процессе.
17. Ниша на рынке — один из основных терминов маркетинга. Обозначает определенный отдел отрасли, в котором компания или продукт занимает уверенную позицию.
18. Омниканальность — термин маркетинга, означающий маркетинговый подход, который охватывает несколько каналов коммуникации и объединяет их в единую систему. Является основой клиентского сервиса и обеспечивает непрерывную коммуникацию с покупателями.
19. Понимание клиента — наблюдение за моделями поведения целевых клиентов, для использования маркетологами при создании более убедительных сообщений.
20. Портрет покупателя или персона (Buyer Persona) — термин маркетинга, обозначающий сводку данных, включая демографические данные, хобби, интересы и другие факторы, позволяющие определить, кто с наибольшей вероятностью купит продукт или услугу.
21. Путь клиента — процесс принятия потенциальным клиентом решения о покупке продукта. Он включает в себя все возможные пути взаимодействия клиента с организацией.
22. Рентабельность инвестиций (этот термин маркетинга на английском звучит как ROI) — отношение прибыли от инвестиций к количеству вложений. Для правильного расчета этого показателя нужно знать себестоимость продукта, полученный доход и количество инвестиций, вложенных в маркетинговую кампанию.
23. Сегмент рынка — группы, на которые делится целевая аудитория. В их основе лежат аналогичные характеристики или модели поведения.
24. Средняя выручка на одного пользователя, или ARPU (этот термин маркетинга на английском звучит как Average revenue per user) — средний доход компании на единицу продукции. Формула для расчета этого показателя: ARPU = общий доход / количество клиентов.
25. Стратегия — комплексный план, в котором организацией описываются цели и планы по их достижению.
26. Тактика — маркетинговые усилия, которые используются для достижения целей. Это конкретные и подробные способы достижения целей, которые были изложены в стратегии.
27. Фирменный стиль, или Corporate identity — термин маркетинга, обозначающий особенности и черты, которые определяют бренд как нечто отдельное и единое. Включает в себя визуальное оформление, информационные средства и различные элементы, помогающие аудитории идентифицировать бренд и подчеркивают индивидуальность компании.
28. Целевая аудитория — группа людей, на которую ориентируется организация, так как маркетинговая команда определила, что они, скорее всего, хотят приобрести продукт или услугу.
29. Цель маркетинга — главная цель бизнеса, качественные и количественные показатели, выполнение которых в определенные промежутки времени задают содержание маркетинговой кампании.
30. Этапы жизненного цикла — одно из основных понятий и терминов маркетинга, обозначающее стадии, которые целевая аудитория проходит в процессе исследования, покупки и после покупки продукта.

Необходимые термины для работы с социальными медиа

Понятия и термины в маркетинге, необходимые для понимания работы в социальных медиа, также постоянно появляются и исчезают, сменяя друг друга. Ниже приведены слова, которые чаще всего используются маркетологами в этой сфере:

1. Алгоритм внутренней сортировки — это процесс, который используют социальные медиаплатформы, чтобы показать пользователю наиболее интересное для него сообщение.
2. Воздействующий фактор — популярная личность в социальных сетях, которая оказывает влияние на целевой рынок и под чьим влиянием клиент готов приобрести продукт.
3. Доля рекламного воздействия — доля трафика компании относительно общего трафика с рекламного ресурса. Этот показатель выражается в процентах и используется для анализа того, насколько реклама работает лучше в сравнении с конкурентами.
4. Коэффициент вовлеченности — это сумма взаимодействий пользователей с контентом в социальных сетях. Чтобы рассчитать его, нужно использовать следующую формулу: общее количество лайков и репостов / общее количество подписчиков x 100.
5. Лайки — способ взаимодействия пользователей с социальными медиа, при помощи которого они могут показать, что любят или не любят в каждой конкретной социальной сети.
6. Маркетинг в социальных сетях — процесс продвижения кампаний через социальные медиа.
7. Новостная лента — ленты сообщений в социальных медиа, которые создаются на основе вкусов пользователей, материалов их друзей и подписок.
8. Охват — общее количество людей, которые видят пост.
9. Подписчики в социальных сетях — это пользователи, решившие подписаться на группу или сообщество организации.
10. Пользовательский контент — контент, который был создан поклонниками организации, продукта или услуги.
11. Рекламные контакты с аудиторией — то, сколько раз контент отображается в новостной ленте.
12. Социальное доказательство — социальный и психологический феномен, когда пользователи доверяют товару или контенту, основываясь только на количестве отзывов людей, которые его используют.
13. Хэштег — фраза, перед которой ставится знак #, идентифицирующая сообщения по конкретной теме.

Термины для digital-маркетинга

Цифровой или digital-маркетинг — относительно новое явление. И, благодаря ему, в долгой истории маркетинга появились различные понятия, которых раньше не существовало. Перечислим эти новые термины в маркетинге, относящиеся к сфере digital:

1. Автоматизация маркетинга — процесс автоматической отправки контента посетителям сайта, основываясь на действиях, которые они совершают, или том, как они взаимодействуют со страницей.
2. Геймификация — стиль маркетинга, побуждающий потребителей покупать, за счет использования стратегии в виде игры.
3. Гео-таргетинг — демонстрация контента клиентам исходя из того, где они находятся географически.
4. Индекс потребительской лояльности, или NPS — инструмент, который измеряет приверженность клиентов к товару и их отношение к компании.
5. Лайфстрим-мероприятия — это маркетинговая тактика, при которой компания записывает и делится видеозаписью какой-то встречи, конференции или события, рассказывает, как оно разворачивается.
6. Лид-скоринг, или lead scoring — процесс ранжирования потенциальных клиентов, основанный на вероятности совершения ими покупки в компании.
7. Мобильный маркетинг — интерактивный маркетинговый канал для продвижения, который сам реорганизуется и поэтому через него легко просматривать контент на мобильном устройстве. Для этого используется адаптивный дизайн веб-страницы или мобильного приложения.
8. Подкаст — серия аудиозаписей, как правило, сосредоточенных на конкретной теме или области знаний. Эти записи могут быть потоковыми или загруженными в интернет.
9. Показатель отказов — скорость, с которой пользователь попадает на сайт и уходит с него после просмотра одной страницы.
10. Пользовательский интерфейс — включает в себя все графические элементы управления, которые будет использовать клиент для взаимодействия с сайтом. Это могут быть раскрывающиеся меню, кнопки и т. д.
11. Пользовательский опыт — это эмоциональное отношение и реакция посетителей при взаимодействии с сайтом.
12. Работа с потенциальными клиентами — способ направлять потенциальных клиентов с помощью маркетинговой воронки и мотивировать их к покупке товара или услуги организации.
13. УТП, или уникальное торговое предложение — это то, что предлагает компания и что отличает продукт от конкурентов.
14. Чат-боты — онлайн-сервис с искусственным интеллектом, с которым взаимодействуют клиенты компании. Чат-боты имитируют разговор пользователя с членом команды, даже если тот на самом деле в этот момент не на своем рабочем месте.
15. Электронная коммерция — покупка и продажа товаров и услуг при помощи онлайн-платформы.

SEO и термины интернет-маркетинга

SEO и платный поиск — это хорошо известная маркетинговая тактика, которую можно использовать, чтобы распространить свой контент среди нужных людей. Ниже представлены некоторые термины интернет-маркетинга, необходимые при работе с поисковыми системами и SEO:

Важные термины для Email-маркетинга

Для того чтобы участвовать в обсуждении Email-маркетинга и понимать большую часть терминов, можно воспользоваться приведенной ниже информацией:

1. CASL, или Canadian anti-spam legislation — канадский анти-спам закон, в котором говорится о том, что предприятия должны получить согласие от пользователей, чтобы отправить им письма.
2. ESP, или Email service provider — поставщик услуг электронной почты, а также инструменты для создания рассылок.
3. А/b тестирование — использование двух различных версий рассылок по электронной почте или определенных ее элементов для того, чтобы увидеть, какой работает лучше.
4. Выделенный IP-адрес — уникальный интернет-адрес, идентифицирующий посетителей сайта в зависимости от компьютера или устройства, которые они используют, чтобы посетить сайт.
5. Жесткий возврат — электронная почта, возвращенная отправителю, поскольку адрес не существует. Письма могут также возвращаться, потому что получатели заблокировали адрес.
6. Количество отказов — этот термин означает письма, которые были отправлены получателю, но вернулись обратно к отправителю, прежде чем были открыты. Существует множество причин, почему такое может произойти, включая переполненный почтовый ящик получателя или фильтрацию его электронной почты администратором сети.
7. Многовариантное тестирование — способ для тестирования различных форматов с использованием одной электронной почты, чтобы увидеть, что связывает компанию с ее аудиторией. В отличие от тестирования A/b, при котором изменяется одна переменная, в этих тестах одновременно изменяются несколько переменных.
8. Открываемость писем — это количество открытых сообщений по отношению к общему количеству отправленных писем.
9. Прехедер, или Pre-header — краткое резюме, чтобы рассказать пользователю, о чем говорится в письме.
10. Продолжительность открытия, или Open Length — время, которые прошло с тех пор, как письмо открыто пользователем, и до его закрытия.
11. Репутация рассыльщика — оценка, получаемая организацией на основе того, насколько вероятно их письма являются желательными для пользователя. Чем выше оценка компании, тем больше вероятность того, что они достигнут своих получателей.
12. Спам-триггер — слова в электронной рассылке, из-за присутствия которых письмо может быть помечено как спам. Тем не менее важно отметить, что избегание определенных слов или формулировок не гарантирует того, что письмо не попадет в спам.
13. Список сегментирования — способ разделения списков пользователей для рассылки в определенной категории. Эти категории могут быть основаны на множестве факторов, включая демографию, действия, предпринятые на веб-сайте и т. д.
14. Тема письма — это то, что сообщает получателям, чего ожидать от письма, до того, как они открывают его. Тема должна помочь читателю определить цель отправки этого письма.

Словарь терминов маркетинга очень быстро меняется, поэтому важно убедиться, что ваш словарный запас растет вместе с ним. Теперь вы познакомились с несколькими новыми понятиями и, в случае необходимости, сможете их использовать в беседах с коллегами и начальством, при обсуждении маркетинговой стратегии и для демонстрации своего профессионализма.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг

компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы, консультационные и другие компании, которые предоставляют услуги, способствующие достижению целей компании и продвижению товаров на рынок.

Адаптация товара

адаптация товара для того, чтобы он лучше соответствовал местным стандартам.

Анализ конкурентов

процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать либо избегать.

Анализ маркетинговых затрат

анализ стоимостной эффективности различных маркетинговых факторов: ассортиментных групп, методов реализации, сбытовых территорий, участников каналов сбыта, торгового персонала, рекламных средств и видов потребления. Анализ маркетинговых затрат позволяет выявить эффективные и неэффективные затраты, а также внести соответствующие изменения.

Анализ плана маркетинга

анализ, включающий сравнение реального развития событий с запланированными или ожидаемыми показателями в течение определенного периода времени.

Анализ эффективности рекламы

Б

База данных о покупателях

организованный массив исчерпывающей информации об отдельных (либо потенциальных) покупателях, включая сведения географического, демографического, психографического характера, а также данные о покупательском поведении.

Базисный анализ

процесс сравнения товаров и процессов предпринимательской деятельности компании с товарами и процессами конкурентов или ведущих компаний других отраслей для поиска путей повышения качества товаров и эффективности работы компании.

Бенчмаркинг

исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы.

Бизнес

предпринимательская деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела.

Бизнес для бизнеса

сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. Сектор B2B охватывает торговые отношения между фирмами, осуществляемые в электронной форме.

Бизнес для потребителя

сектор рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. В секторе B2C сделки между производителем и потребителем конечной продукции осуществляются в электронной форме. Сектор В2С образуют электронные магазины и иные организации, торгующие продукцией через Интернет непосредственно для потребителей.

Бизнес-план

подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые должно достичь предприятие. Для новых предприятий бизнес-план является обязательным документом, помогающим мобилизовать капитал или получить кредит.

Бизнес-портфель

набор видов деятельности и товаров, которыми занимается компания.

Бизнес-решение

система, обеспечивающая функционирование электронного бизнеса, основанного на Интернет-технологиях. Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина и др.

Брэнд (марка)

название, понятие, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенная для идентификации предлагаемых продавцом товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов.

Брэндинг

область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов

Бюджет маркетинга

финансовый план маркетинга, система показателей, раздел плана маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат, доходов и прибыли для осуществления маркетинговой деятельности фирмы. Планирование бюджета маркетинга может основываться на целевой прибыли или исходя из оптимизации прибыли.

В

Внешний аудит

детализированное исследование рынков, конкуренции, экономической среды, в которой функционирует организация.

Внутренний аудит

оценка эффективности и надежности применяемой компанией структуры "стоимостной цепочки".

Вторичные данные

уже имеющаяся информация, собранная для других целей.

Выборка

часть населения, отобранная для проведения маркетингового исследования, которая должна представлять все население в целом.

Выборка по методу "снежного кома"

преднамеренная выборка, зависящая от умения исследователя задать начальное множество респондентов, обладающих потребными характеристиками; затем эти респонденты используются в качестве информаторов, определяющих дальнейший отбор индивидов с нужными характеристиками.

Г

Глобальный маркетинг

маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках.

Д

Диагностика конкурентной среды

специфический, самостоятельный этап маркетингового исследования, необходимый для формирования более полного и точного представления о внутренних мотивах поведения конкурентов.

Доступный рынок

совокупность покупателей, проявляющих интерес и имеющих доход и доступ к определенному товару или услуге.

Ж

Жизненный цикл товара

определенный период (цикл) времени, отражающий основные этапы развития товара с момента его разработки до вывода с рынка; от него непосредственно зависит уровень прибыли продавца (продуцента) на каждом из этапов (стадий) цикла. В процессе развития продаж товара и получения прибыли обычно выделяют пять этапов: этап разработки товара (дорыночный), этап выведения (внедрения) товара на рынок, этап роста объема продаж товара, этап зрелости (насыщения), этап упадка продаж или элиминации товара с рынка.

З

Закрытые вопросы

вопросы, которые содержат все возможные ответы, и респонденты выбирают один из них.

И

Избирательный спрос

спрос на данную торговую марку товара или услуги.

Имидж марки

совокупность мнений потребителя, относящихся к данной марке товара.

Имидж товара

восприятие или гипотеза о восприятии товара покупателями.

Индустрия

группа компаний, предлагающих товар или категорию взаимозаменяемых товаров. Совокупность всех продавцов товара или услуги.

Инновация

идея, товар или технология, запущенные в производство и представленные на рынке, которые потребитель воспринимает как совершенно новые или обладающие некоторыми уникальными свойствами.

Интерактивный маркетинг (онлайн маркетинг)

форма прямого маркетинга, осуществляемая с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для этого используются системы, обеспечивающие двустороннюю электронную связь между продавцом и покупателем.

Интернет

глобальная информационная система, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством единого адресного пространства, основанного на протоколе TCP/IP. Интернет состоит из множества взаимосвязанных компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам.

Интернет-реклама

Интернет-услуги

услуги, оказываемые пользователям: - в обеспечении доступа в глобальную сеть; - в разработке и сопровождении Интернет-ресурсов; - в разработке и размещении Интернет-рекламы.

Информационное обеспечение систем маркетинга

комплекс средств и методов оформления маркетинговой документации, организации хранения данных, кодирования и поиска информации о состоянии и поведении систем маркетинга.

Исследование причинно-следственных связей

маркетинговое исследование по проверке гипотез о причинно-следственных отношениях.

К

Качественное исследование

поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведения потребителей. Проведение фокус-групп, интервью и метод устойчивых матриц - методы, используемые в ходе этого исследования.

Квалификационный рынок

совокупность покупателей, которые проявляют интерес и имеют доход, доступ и право пользования по отношению к определенному товару или услуге.

Ключевые факторы успеха

это те сильные и слабые стороны организации, которые оказывают наибольшее влияние на успех организации. Они определяются по отношению к конкурентам.

Кодирование

технический прием, с помощью которого данные распределяются по категориям. Посредством кодирования сырые данные превращаются в символы - обычно цифровые, которые можно табулировать и подсчитывать.

Количественное исследование

исследование, которое предусматривает получение информации от большого количества покупателей по почте или в ходе личного интервью для проведения статистического анализа.

Коммерциализация

освоение серийного производства и выпуск нового товара на рынок.

Комплекс продвижения

Комплексное управление качеством

программы, направленные на постоянное улучшение качества товаров, обслуживания и маркетинговой деятельности.

Конкурентная карта рынка

распределение рыночных долей конкурентов, позволяющее контролировать место (лидер, аутсайдер) конкурента (или собственной фирмы) на рынке. Определяется по результатам анализа рыночной позиции конкурентов на конкретных товарных рынках.

Конкурентное преимущество

преимущество, приобретамое компанией над конкурентами, посредством предложения потребителям большей ценности либо за счет предложения товаров и услуг по более низким по сравнению с конкурентами ценам, либо за счет предоставления потребителям больших выгод, которые в достаточной мере компенсируют более высокие цены на товары и услуги.

Конкурентоспособность товара

совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности.

Консалтинг

консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и т.п. предоставляют специализированными консалтинговыми компаниями.

Консалтинговая компания

компания, выполняющая услуги: - по исследованию и прогнозированию рынков; - по разработке маркетинговых программ; - по оценке эффективности проектов; - по созданию и преобразованию организационных структур; - по поиску путей выхода из кризисных ситуаций; - по оценке стоимости объектов и др.

Контактная аудитория

любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей.

Координация в маркетинге

неотъемлемый элемент в системе управления маркетингом, процесс согласования, упорядочения действий элементов системы маркетинга в ходе непрерывного взаимодействия и обмена ресурсами на различных иерархических уровнях их действия, воздействия и взаимодействия. Главное назначение координации в маркетинге - это обеспечение единства интересов и регламентации взаимодействия между всеми участниками маркетинговой системы.

Купоны

сертификаты, предоставляющие возможность сэкономить деньги при покупке определенных товаров.

Л

Личная продажа

предоставление товара одному или нескольким клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.

Логистика

совокупность самостоятельной методологии, теории, методов и способов оптимизации всех видов потоков (физических, информационных, энергетических и т.д.), сопровождающих экономические, социальные и коммуникативные процессы в сфере создания, воспроизводства и потребления товаров и услуг в условиях функционирования и развития рыночных отношений.

М

Макросреда

составляющая маркетинговой среды фирмы, представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

Маркетинг

система организации производственно-сбытовой деятельности предприятия, в основе которой лежит комплексное изучение рынка, оценка и учет всех условий производства и сбыта продукции, товаров, услуг в ближайшее время и более отдаленной перспективе. Основными элементами маркетинга выступают: маркетинговые исследования и сбор информации, планирование ассортимента продукции, реализация, реклама и стимулирование сбыта. Маркетинг - социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.

Маркетинг-аудит

ревизия, обнаружение слабых мест в концепции, стратегиях и планах маркетинга, в результатах их реализации. Всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности фирмы и ее подразделений.

Маркетинг-контроллинг

система организации контроллинга результатов маркетинговой деятельности предприятия. Включает подсистемы контроля и аудита, которые предполагают соответственно планирование, организацию и проведение процессов измерения, ревизии и оценки результатов реализации концепций, стратегий и планов маркетинга, эффективности управляющих мероприятий для достижения тактических и стратегических целей маркетинга.

Маркетинг-менеджмент

управление маркетингом на различных уровнях рыночной экономики. Целенаправленная координация и формирование всех мероприятий фирмы, связанных с рыночной деятельностью на уровне предприятия, на уровне рынка и на уровне общества в целом.

Маркетинг отношений

процесс создания, поддержания и расширения прочных, взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами.

Маркетинг-статистика

вид профессиональной деятельности по сбору, обработке и анализу данных о состоянии и развитии систем маркетинга.

Маркетинговая деятельность

деятельность, связанная с осуществлением функций маркетинга (маркетинговые исследования, организация маркетинга, сбыт, ценообразование, товарная политика, разработка стратегий и планов маркетинга, продвижение товара, маркетинговая разведка, бенчмаркинг и т.д.) с целью формирования и воспроизводства спроса и обеспечения прибыли фирмы.

Маркетинговая логистика

деятельность по планированию, выполнению и контролю физического перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к ним информации от места их производства к месту потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли.

Маркетинговая информационная система

специалисты по сбору, классификации, анализу, оценке и распространению актуальной и точной информации для принятия маркетинговых решений, а также соответствующие методологические приемы и оборудование.

Маркетинговая система

совокупность социально-экономических образований (элементов) рыночного пространства (среды), каждое из которой обладает самостоятельностью и целостностью, находятся в непрерывном взаимодействии по поводу формирования и развития спроса на товары и услуги в целях получения прибыли. Включает такие элементы, как: фирма-продуцент, фирма-поставщик, фирма-конкурент, фирма-посредник, потребитель (рынок).

Маркетинговое решение

одна или несколько альтернатив из множества возможных вариантов осуществления одного или совокупности маркетинговых мероприятий, необходимых для устойчивого формирования, развития и удовлетворения спроса на товары или услуги потребителей.

Маркетинговая среда

совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга взаимоотношений с целевыми клиентами.

Маркетинговая стратегия

элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Различают стратегию привлечения покупателей и стратегию продвижения продукта.

Маркетинговые исследования

вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом; получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатов маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процесса управления маркетингом.

Маркетинговые разведывательные данные

повседневная информация об изменениях в маркетинговой среде, которая помогает менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы.

Маркетинговые факторы

условия рынка, в которых вынужден действовать производитель.

Маркетинговый анализ

изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров.

Маркетинговый аудит

всеобъемлющее, систематическое, независимое и регулярное изучение среды, целей, стратегий и деятельности компании с целью выработки предложений по составлению плана действий, направленных на повышение эффективности маркетинга компании.

Маркетинговый комплекс

набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов - товар, цена, методы распространения и продвижения товара, совокупность которых компания использует для получения желаемой реакции целевого рынка.

Маркетинговый потенциал

совокупная способность маркетинговой системы (предприятия) обеспечивать постоянную конкурентоспособность предприятия, экономическую и социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке благодаря планированию и проведению эффективных маркетинговых мероприятий в области исследования спроса, товарной, ценовой, коммуникативной и сбытовой политики, а также организации стратегического планирования и контроля за поведением товара, конкурентов и потребителей на рынке.

Мерчендайзинг

это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки, результатом которого всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар.

Методы прогнозирования

научное предвидение, основанное на анализе фактических данных прошлого и настоящего исследуемого объекта. По величине периода укрепления выделяют краткосрочные прогнозы (до 1,5 лет); среднесрочные прогнозы - (5 лет); долгосрочные прогнозы - 10-15 лет, основанные на системе прогнозов различных составляющих. По форме представления прогнозы делятся на количественные и качественные; по охвату прогнозированием объекта исследования прогнозы бывают общими и частными.

Микросреда

составляющая маркетинговой среды фирмы, представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Модели маркетинга

форма качественного и количественного описания, представления поведения субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия по поводу создания и воспроизводства спроса на товары и услуги с целью получения или роста прибыли. Совокупность моделей (имитационных, регрессионных, корреляционных и т.д.), отражающих и описывающих функциональные, ресурсные причинно-следственные связи субъектов и окружающей среды маркетинга при проектировании, организации, планировании, функционировании и развитии системы маркетинга.

Мотивация

побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя в процессе принятия им решения о покупке.

Н

Наблюдение

сбор первичных данных при наблюдении за интересующими исследователя людьми и событиями.

Носители рекламы

конкретные средства распространения в пределах каждого вида, например конкретные журналы, телешоу или радиопрограммы.

О

Описательное исследование

маркетинговое исследование, которое проводится для того, чтобы точнее определить маркетинговые проблемы, ситуации или рынки, такие как рыночный потенциал товара или демографические характеристики и взгляды потребителей.

Опрос

сбор первичных данных, направленный на выяснение знаний, взглядов, предпочтений потребителей и особенностей покупательского поведения.

Организационные структуры маркетинга

разновидность схем взаимодействия основных подразделений службы маркетинга, основанных на модификации основных принципов менеджмента: централизации, децентрализации и гибкости. Различают функциональные, продуктовые, рыночные и матричные организационные структуры маркетинга и их модификации.

Освоенный рынок

совокупность покупателей, которые уже приобрели определенный товар или услугу.

Открытые вопросы

вопросы, позволяющие респондентам отвечать своими словами.

Отношения с общественностью (PR)

система связей фирмы с общественностью, прессой, выборными учреждениями и общественным и организациями, позволяющая формировать благоприятное общественное мнение о фирме, производимых ею товарах, услугах и др. Обычно отношения с общественностью осуществляется на некоммерческой основе.

П

Паблисити

деятельность, связанная с распространением разнообразной информации о компании или ее продукции в средствах массовой информации, не оплачиваемая спонсором.

Первичные данные

информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Первичный спрос

уровень совокупного спроса на все торговые марки данного товара или услуги.

Позиционирование товара на рынке

комплекс мер, благодаря которым в сознании целевых потребителей данный товар занимает собственное, отличное от других и выгодное для компании место по отношению к аналогичным товарам.

Позиция товара

место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.

Познавательный (когнитивный) диссонанс

неудовлетворение потребителя, которое является результатом сомнений в правильности выбора, возникающих после совершения покупки.

Поисковое исследование

сбор предварительной маркетинговой информации, которая поможет определить проблему и выдвинуть гипотезу.

Покупательское поведение

покупательское поведение конечных потребителей - физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потенциальный рынок

совокупность покупателей, которые проявляют интерес к определенному товару или услуге.

Потребительская ценность

оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.

Потребительский рынок

отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Почтовый опрос

вопросники рассылаются по почте выбранным респондентам, вместе с оплаченным почтовым конвертом. Респонденты возвращают анкеты со своими ответами по почте обратно в исследовательскую компанию.

Презентация

один из этапов процесса продажи, при которой торговый агент излагает "историю" предлагаемой продукции и демонстрирует, как именно она будет зарабатывать или экономить деньги для покупателя.

Пробный маркетинг

этап процесса разработки товара, на котором товар и маркетинговая программа проходят проверку в условиях, близких к рыночным.

Прогнозирование

методика оценки будущего спроса на основании предположений о наиболее вероятном поведении покупателя при соблюдении ряда условий в будущем.

Процесс маркетингового исследования

совокупность стадий и действий, связанных с формулированием проблемной ситуации, предварительным планированием исследования, разработкой дизайна концепции исследования, сбора информации (данных), обработкой и подготовкой информации, подведением итогов исследования (анализ и прогноз).

Процесс управления маркетингом

это процесс анализа рыночных возможностей; отбора целевых рынков; разработки маркетингового комплекса и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Прямая почтовая рассылка

Прямой маркетинг

система сбыта товаров посредством различных средств рекламы, которая предполагает непосредственный контакт с потребителем и направлена обычно на получение от него немедленной прямой реакции.

Р

Разработка нового продукта

процесс создания оригинальных, улучшенных и модифицированных продуктов на базе проведения предприятием НИОКР своими силами. Этот процесс, как правило, включает такие этапы, как генерация идей, отбор идей, разработка концепции нового продукта и ее проверка, разработка стратегии маркетинга, анализ бизнеса, разработка нового продукта, пробный маркетинг и коммерциализация.

Распространение образцов

предложение небольшого количества товара на пробу.

Региональный маркетинг

организация маркетинговой деятельности в регионе.

Реклама

публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей. Реклама товаров предполагает использование специфических художественных, технических и психологических приемов с целью формирования и стимулирования спроса и продаж.

Референтные группы

группы, которые являются прямыми (при непосредственном общении) или косвенными объектами для сравнения или примерами для подражания при формировании взглядов или поведения отдельного человека.

Рынок

совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги.

С

СВОТ(SWOT)-анализ

анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз.

Связи с прессой

Сегмент рынка

группа покупателей одинаково реагирующих на определенный набор побудительных стимулов маркетинга.

Сегментация рынка

разделение рынка на отдельные группы покупателей с общими потребностями, характеристиками или поведением, которым необходимы определенные виды товаров или особый маркетинговый комплекс.

Система маркетинговых коммуникаций

совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой.

Совокупный рыночный спрос

общее количество товаров или услуг данного вида, которое может быть приобретено определенной группой потребителей в определенном географическом районе за определенный период времени в определенной маркетинговой среде при определенном уровне и комплексе маркетинговых усилий индустрии.

Средства массовой информации

каналы неличной коммуникации, включающие печать (газеты, журналы, прямая почтовая реклама); теле- и радиовещательные средства массовой информации, наглядные средства рекламы (рекламные щиты, вывески, плакаты).

Стимулирование сбыта

единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение тех или иных товаров и услуг.

Стратегический элемент бизнеса

направление деятельности компании, имеющее отдельную миссию и задачи, деятельность которого можно планировать независимо от других направлений.

Стратегическое планирование

это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.

Стоимостный анализ

способ сокращения производственных расходов, предполагающий тщательное изучение отдельных компонентов товара и поиск возможностей их стандартизации, изменения конструкции или производства по более дешевой технологии.

Т

Телемаркетинг

использование телефона для прямых продаж клиентам.

Телефонный опрос

телефонный разговор между представителем исследовательской компании, или интервьюером, и респондентом, или опрашиваемым.

Товар

всё, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут выступать физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Товарная политика

cовокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже находящихся на рынке товаров (вариация) или вывод из производственной программы выпускаемого товара (элиминация), а также ассортиментную политику.

Товарные стратегии

главные принципиальные направления товарной политики, следуя которым предприятие может обеспечивать стабильный объем продаж и прибыль на всех стадиях жизненного цикла продукта. К товарным стратегиям обычно относят: инновацию, вариацию, элиминацию товара или услуги. Разработка направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров, которые создают условия для стабильной конкурентоспособности и эффективной деятельности фирмы.

Торговый агент

лицо, работающее на компанию и выполняющее одно или несколько из следующих действий: поиск и разведка, распространение сведений, обслуживание, сбор информации.

У

Упаковка

тара, материал, в который помещается товар. Предназначается для сохранения свойств товара после его изготовления, а также придания грузу компактности для удобства перевозки.

Управление маркетингом

анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевым покупателем для достижения целей организации.

Услуги

любая деятельность, преимущество или способ удовлетворения потребности, предлагаемые к продаже.

Ф

Франчайзинг

контрактное партнерство между производителем, оптовиком или сервисной организацией и независимыми бизнесменами, которые покупают право владеть и руководить одной или несколькими фирмами в системе франчайзинга.

Фокус-группа

личное собеседование, одновременно проводимое с небольшим количеством людей; интервью больше рассчитано на групповую дискуссию, чем на прямые вопросы, для получения информации.

Ц

Целевой рынок

часть квалификационного рынка, на который фирма решила направить свои действия. Рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).

Ценовая политика

совокупность мероприятий и стратегий по управлению ценами и ценообразованием, искусство установления на товары (услуги) таких цен, которые соответствовали бы затратам на производство, конъюнктуре рынка, удовлетворяли покупателя и приносили плановую прибыль. Ценовая политика рассматривается только в контексте общей политики фирмы.

Ценовая эластичность

мера чувствительности спроса к изменению цены.

Ч

"Четыре Р" маркетинга:

1- Продукт (Product) - включает в себя проектирование и разработку продукта, установление товарной марки и упаковку; -2- Место (Place) - включает в себя каналы, используемые для перемещения продукта от изготовителя к покупателю; -3- Цена (Price) - включает в себя цену, по которой продукт или услуга предлагаются на продажу, и устанавливает уровень доходности; -4- Продвижение (Promotion) - включает в себя персональную продажу, рекламу, связи с общественностью, поощрение сбыта, прямой маркетинг, а также информацию в пункте торговли и на упаковке.

Э

Эго маркетинг

маркетинг отдельной личности. Деятельность, связанная с изучением характеристик и качеств личности, потребностей потребителей и общества, формирующих спрос на эту личность, исследование рынка специалистов и общественных деятелей, разработкой методов совершенствования конкретной личности, разработкой программы продвижения личности на рынок специалистов и общественных деятелей.

Экономическая эффективность маркетинговой деятельности

Относительный многообразный (по всем этапам процесса маркетинга) результат, отвечающий конечным и промежуточным целям осуществления маркетинговой деятельности. Отношение эффекта (результата) от проведения маркетинговой деятельности ко всем затратам, сопровождающим этот процесс. Отдача затрат, связанных с маркетинговой деятельностью, которая может оцениваться в виде отношения эффекта, результата, выраженного в натуральной (вещественной или невещественной) или стоимостной (ценовой) формах к затратам всех необходимых ресурсов (материально-технических, трудовых и др.) для организации и осуществления маркетинговой деятельности.

Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий

отношение результата (эффекта) от проведения маркетинговых мероприятий ко всей совокупности затрат, необходимых для их осуществления. Показатель эффективности комплекса маркетинга (маркетинга-микса). Измеряется в натуральной (вещественных и невещественных) и стоимостных формах.

Экономический анализ

оценка вероятности того, что реальные величины объемов продаж, доли рынка и прибылей с нового товара будут соответствовать ожидаемым.

Эксперимент

сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакций групп в различных ситуациях.

Экспертный опрос

интервью с людьми, хорошо разбирающимися в предмете исследования.

Электронный бизнес

бизнес, основанный на использовании информационных технологий с тем, чтобы обеспечить оптимальное взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости. Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

Электронный консалтинг

вид электронного бизнеса, включающий: - профессиональные консультации клиентов по электронной почте; - предоставление справок от информационных служб; - проведение различных опросов в Интернет и др.

Электронный маркетинг

маркетинговая деятельность с помощью информационных систем и сетей.

Эффективность маркетинговой системы

показатель способности маркетинговой системы обеспечивать непрерывный процесс формирования воспроизводства спроса на товары и услуги при заданном уровне затрат на маркетинг. Критерий, показатель качества функционирования маркетинговой системы.

Эффективность принятия маркетингового решения

мера полезности, относительный результат цены экономического риска от выбранного варианта решения маркетинговой задачи из множества рассматриваемых (возможных) альтернатив. Способность выбранного варианта решения маркетинговой задачи приносить экономический эффект.