Разрешает покупателю осуществить возврат качественной продукции при определенных условиях. Необходимые условия таковы:

1. Товар должен быть непродовольственным.
2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
4. У покупателя на руках должен остаться чек.

Важно. Если неким человеком приобретен какой-то непродовольственный товар, то не стоит сразу избавляться от его упаковки, снимать ярлыки. Закон дает время на раздумье по поводу того, правильно ли сделан выбор, та ли вещь куплена.

Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.

Вообще, с активным внедрением высоких технологий в области розничных продаж, проблема доказывания того, что вещь была приобретена в конкретном месте, становится не такой серьезной. Причины:

• Часто люди расплачиваются при помощи банковских карт. Информацию об оплате можно получить, взяв выписку по счету в финансовой организации.
• Для большинства обязательны к использованию онлайн-кассы. Данные о совершенных покупках моментально направляются в налоговые органы. Сведения об этом сохраняются и у продавца.

То есть, если у покупателя отсутствует чек по конкретной покупке, то, скорее всего, никаких проблем не будет. Но не исключаем, что какой-нибудь продавец, который очень не хочет осуществлять замену товара, возвращать деньги, может «цепляться» за норму закона о необходимости предъявления покупателем чека.

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» устанавливает, что на осуществление процедур покупателю дается 14 дней. Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

Таким образом, у потребителя есть целых две календарных недели, чтобы оценить покупку, убедиться, что она подходит по цвету, габаритам, размеру и прочим параметрам.

Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

Какую непонравившуюся продукцию нельзя принести обратно или взять другую?

Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55 от 1998 года . К числу таких товаров относятся:

• медицинские товары, которые используются для профилактики и лечения болезней дома;
• вещи личной гигиены – зубные щетки, заколки, бигуди и так далее;
• косметика и парфюмерия;
• ряд товаров, которые продают по метражу – кабели, текстиль, линолеум, пленки и т. д.;
• трикотаж;
• полимерная продукция, контактирующая с пищей;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• транспортные средства;
• животные и растения;
• печатная продукция;
• оружие.

Запрет на обмен или возврат связан со следующими обстоятельствами:

• В ряде случаев сложно сохранить первозданный вид товаров, тем более, что они, очевидно, сразу же «вступают в контакт» с человеком. Например, бигуди, зубные щетки, расчески.
• Товары, продающиеся на метраж, сложно потом реализовать. Допустим, кто-то купил 2 метра кабеля, но решил, что ошибся с выбором. Кому потом продавать такое количество данного товара?
• Машины и мебель – вещи дорогостоящие. Если каждый будет брать их на 14 дней, а затем – менять, то эти товары износятся. И их уже нельзя будет считать новыми.

Разрешается ли сдать покупку в магазин, если продавец настаивает на обмене?

Анализируя ч. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» , можно прийти к выводу, что обмен первостепенен.

То есть, если у продавца на складе или где-то еще имеется вещь с аналогичными потребительскими свойствами, но иного цвета, размера, фасона и т. д., то покупателю нужно соглашаться именно на обмен.

Логика законодателя такова:

1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
3. Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Если бы действовало такое правило, то многие люди брали бы многие вещи, чтобы просто ими попользоваться несколько дней. А что? Бесплатно и очень удобно.

Поэтому, чтобы такого не происходило, законодатель установил, что в первую очередь должен ставиться вопрос об обмене.

Если нужного товара у продавца нет, то здесь возможны следующие варианты:

• Потребовать возврата денежных средств, чтобы можно было приобрести нужную вещь у другого продавца.
• Дождаться, когда товар появится на складе.

Внимание: если аналогичного товара у продавца нет, то о его появлении должно быть сообщено покупателю незамедлительно.

Пошаговые действия

Пошаговая инструкция, как вернуть неподходящую покупку:

1. Обращаемся к продавцу с одним из вышеуказанных требований.
2. Передаем ему купленную вещь.
3. Ждем 3 дня.

Это, если вкратце. Есть в вопросе свои нюансы.

Что нужно иметь с собой?

Как было указано выше, товар должен быть в упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек. Это все обсуждалось в рамках статьи.

Если чека нет – придется доказывать факт совершения покупки иными документами или при помощи свидетелей.

Как составить заявление?

Утвержденной формы этого документа не существует. Но его нужно подготавливать по следующему плану:

Как быть, если отказывают?

Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор. Или подготавливать иск в суд, который рассмотрит спор и примет по нему решение.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о возврате и обмене товаров надлежащего качества:

Таким образом, большинство товаров, если они не подошли покупателю по той или иной причине, можно вернуть. Но перед совершением некоторых покупок нужно все обдумать особенно тщательно. Так, например, автомобиль, если он не подойдет по цвету или комплектации, обменять нельзя. Это установлено Правительством РФ. Отказ в обмене, в таком случае, будет вполне законным.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Наши граждане часто задаются вопросом, а можно ли вернуть товар в магазин, если он мне не понравился? И как получить деньги обратно? В какие сроки я могу сдать товар в магазин? В каком порядке я могу возвратить качественную вещь в магазин, не подошедшую мне по характеристикам? А где я могу скачать закон о защите прав потребителей? И еще огромное множество таких вопросов. Мы постараемся ответить кратко, но максимально информативно.

Основной закон в нашей стране, который регулирует данное направление, - это Закон РФ от 07.02.1992 под номером 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его положения информируют граждан о том, что возврат товара обратно в магазин в России возможен. Из этого НПА можно узнать, как и в каких ситуациях можно осуществить возврат или обмен товара в магазине, если он нормальный по качеству или наоборот не соответствует стандартам. В общем, найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

В общем найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

В статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.).

Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь или предмет вам не по нраву, их можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:

• вещь, которую вы хотите вернуть (особенно если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употреблении (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
• необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
• все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
• упаковка: одно из главных требований для возврата в магазин товаров - это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
• соблюдение срока возврата - обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.

Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае можно только обменять на аналогичный товар.

За что нельзя вернуть деньги

Потребительский закон содержит перечень товаров, за которые нельзя получить деньги назад (то есть эти вещи нельзя вернуть в магазин). К ним относятся:

• вещи, которые предназначены для гигиены каждого человека (щетки для чистки зубов, расчески, пилочки и т.д.);
• товары медицинской категории;
• вещи для малышей (пустышки, пеленки и т.д.);
• носки (и все, что относится к их категории), простыни, пододеяльники, наволочки, нижнее белье и т.п.;
• парфюмерия, косметика, шампуни и т.п.;
• жидкости для мытья посуды, чистки сантехники, раковины, плит, порошок для стирки и т.п.;
• оружие любого типа и патроны к нему;
• галантерейные материалы и ткани, которые продаются метражом;
• шнуры и кабели для проводки электричества;
• линолеум, обои, ковры – все, что продается метражом;
• посуда, предназначенная для одноразового использования, пленка для упаковки и т.п.;
• пестициды;
• мебель, используемая в быту;
• печатные издания, которые издаются не периодически (например, книги, брошюры и т.д.);
• дорогостоящие драгоценности;
• машины, мотоциклы, лодки и т.п., используемые в быту;
• животные;
• животные и растения;
• сложная техническая продукция.

Из вышеперечисленного списка потребителям понятен каждый пункт товаров, за которые вернуть деньги будет нельзя. Ну и обменять их тоже не представляется возможным. Сомнения всегда вызывает только один пункт из перечня. К нашим консультантам часто обращаются с вопросом, а что же понимают под сложно техническими товарами? Давайте подробно разберёмся.

В перечень товаров, относящихся к сложно техническим, включают:

• механизмы, предназначенные для перелетов;
• механизмы, предназначенные для наземного передвижения;
• механизмы, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
• механизмы, предназначенные для передвижения по снегу и/или воде;
• телевизионные приборы и приборы для проектирования изображения (имеющие цифровой блок управления);
• навигационное оборудование;
• компьютеры, планшеты, ноутбуки/нетбуки, планшеты, сотовые телефоны и т.д.;
• принтеры, моноблоки и т.д.;
• спутниковое ТВ, цифровые приставки для игр и т.п.;
• фотоаппараты, видеокамеры (имеющие цифровой блок управления);
• холодильные и морозильные шкафы, стиральные машины, духовки, электрические плитки, нагреватели воды, и т.д.

«Перечень невозврата» - так можно назвать вышеперечисленные товары. Но это не значит, что за них нельзя вернуть деньги, если они бракованные. Сложные технические покупки нельзя возвращать при условии, что они не имеют дефектов. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться законом, защищающим потребителей. И не стоит терять свои деньги, если товар не соответствует критериям качества. Изготовители и их дистрибьюторы (а так можно назвать практически каждого поставщика) чаще всего находят множество отговорок (и не все из них законные) чтобы не принять товар обратно. Не стоит воспринимать их слова серьезно. Нужно знать свои права и уметь ими пользоваться.

При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам за советом.
У посетителей нашего сайта есть возможность сделать это бесплатно.

Если товар не хотят принимать в магазине или ТЦ

Не все продавцы рады возврату покупок (особенно если это возврат, а не обмен). Ведь придется отдавать обратно деньги. Первое правило, которое необходимо соблюдать - не нужно ругаться и скандалить с продавцом. В большинстве магазинов работает человек, в обязанности которого входит принимать товар обратно (и это не простой продавец), независимо от того, какого он качества. Если сотрудники магазина отказываются принимать вашу покупку, нужно написать заявление на имя руководителя магазина. Иногда отказываются даже предоставлять данные для написания претензии. Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу. Кому нужны лишние проблемы и проверки? При условии возврата некачественного товара чаще всего потребителю пытаются доказать, что он сам виноват в поломке. В этом случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Или сделать экспертизу самостоятельно.

Следует знать, что если вы твердо уверены в том, что правы и пойдете до последнего (то есть обратитесь в суд), стоимость экспертизы заставят оплачивать продавца. Но в суд или в иную компетентную организацию (например, в Роспотребнадзор) можно идти после получения письменного ответа на вашу претензию. В суд и Роспотребнадзор можно также идти, если руководство магазина проигнорировало вашу претензию.

На нашем сайте у вас есть возможность получить помощь в составлении претензии на имя руководителей магазина, в котором у вас отказались принять/обменять покупку.

Также наши консультанты помогут составить заявление в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и т.д.

А потом выдали нам бумагу, в которой написали, что товар нам был продан НАДЛЕЖАЩЕГО качества.Что нам делать дальше в этой ситуации.В Роспотребнадзоре нам сказали, что экспертизу товара должен делать продавец (а как его заставить?), или нам самим искать лабораторию (какую,где, кто за это будет платить?). И главное, как заставить магазин, если они «ушли в глухую несознанку»?Посоветуйте, может кто уже был в подобной ситуации. Румяна 27-03-2008, 16:12 Надо позвонить или подъехать в Общество защиты прав потребителей. Флорика 27-03-2008, 16:25 Странно, в больших супермпаркетах никогда проблем с возвратом не было…Сдавали и блендер и куртку и др. — все без проблем. Katyonok 27-03-2008, 18:09 Вы делаете эспертизу за свой счет. Если она покажет, что это производственный брак, то магазин будет обязан выплатить Вам стоимость ватрушки + стоимость экспертизы.

В гипермаркете "лента" отказались принимать возврат —

Санкт-Петербург Информация Покупателям Защита прав потребителей Политика возвратов В соответствии с философией компании “ЛЕНТА” мы предоставляем нашим покупателям товары только высокого качества и гарантируем высокие стандарты гигиены и безопасности. Программа качества в магазинах “ЛЕНТА” включает несколько этапов – от тщательного выбора поставщиков до ручного отбора каждой единицы продукции выставляемой на полки. Но даже качественный товар, приобретенный в магазине “ЛЕНТА”, который по каким либо причинам Вас не устраивает, может быть обменян или возвращен в соответствии с политикой компании “ЛЕНТА”.

Ошибка 404

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного.

Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная. Права покупателя при обнаружении недостатков В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара.

Вы можете:

• требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
• требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) - с перерасчетом цены;
• требовать соразмерно уменьшить цену;
• требовать устранить недостаток безвозмездно;
• требовать возместить расходы на устранение недостатков;
• требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий.

Отказ вернуть товар в магазин

Важно

Возврат бракованного товара Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше.

Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Как вернуть товар в магазин

Инструкция 1 Правило первое – не спешите отрывать бирку с приобретенной вещи, даже если она мешает вам понять, подходит вещь или нет. Если этикетка срезана, магазин обратно товар не примет. По логике продавца, в этом костюме, например, вы могли на пару тренировок сходить и лишь потом от него отказаться.
Итак, бирка на месте. 2 Правило второе – на возврат у вас есть ровно две недели с момента покупки. Так что приходите в любой удобный день за своими деньгами. Важный момент: в некоторых магазинах висит объявление, что товар к возврату принимается только в определенные часы. Чтобы не тратить себе нервы и лишний раз не ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», обратите внимание на эту информацию еще до покупки. 3 Правило третье – чек.

Внимание

Как вести себя в магазине Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут - вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут.

А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар.

Чаще всего - нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека. Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар - предъявите письменную претензию.

Как вернуть непонравившийся това в магазин лента

Если откажется признать — подадите в суд и выйграете. лЯжу на плЯжу 29-03-2008, 17:17 странно в Ленту возвращали перчатки детские,еще что-то и все без проблем… Ли-Лу 29-03-2008, 22:38 Ну так 14 дней то прошло! Вот теперь и заморочки. dendy 30-03-2008, 00:33 Обычно в Ленте нормально возвращается.А вот в гипермаркете Наш я раз помучилась satira 30-03-2008, 22:20 Расскажите как вернуть в Ленту перчатки? К кому обратится? На стойку информации?А то купила себе перчатки замшевые за 230 р., пришла домой, а оказалось, что перчатки чуть-чуть отличаются цветом и качество явно фиговое… satira 07-04-2008, 19:03 Представляете! Пришла я в Ленту 1.04 со своими перчатками, они забрали их себе, а мне выдали копию заявления с чеком. Сегодня позвонила дабы узнать как обстоят дела, а они мне говорят, что вам отказано в выплате, т.к. это мех.
Вкратце обрисовав ситуацию я опять получил отказ из-за технической сложности и мне предложили написать заявление на пустом листе. Возврат товара в течении 14 дней, после 14 дней Кроме этого, можно говорить и о праве покупателя на возврат товара ненадлежащего качества, который также может быть осуществлен спустя 14 дней. Таким образом, есть возможность попробовать вернуть покупку надлежащего качества, а при отказе продавца принять товар, воспользоваться правом потребителя на немедленное устранение недостатков в непродовольственном товаре. Широкий спектр конфликтных ситуаций с продавцами обусловлен наличием достаточного круга прав у покупателя некачественного товара. Возврат товара покупателю: налоговые органы разъясняют порядок, не уменьшается.
Купил компьютерную мышку.Потерял гарантийник и упаковку с инструкцией.Она не работает.Принес в магазин а там работает.Магазин не принимает.Требует упаковку и гарантийный 14.01.2014 Здравствуйте. Я приобрел модуль оперативной памяти для ноутбука в интернет-магазине (курьер транспортной компании доставил его 21.05.2012). Возврат товара Если Вы принимаете, то напоминаем, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». 3. Возврат и обмен надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
• товар не был в пользовании;
• сохранен товарный вид;
• не утрачены потребительские свойства;
• имеются фабричные ярлыки и пломбы;
• сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.
Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок.
Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации. Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение. В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются.
Во-вторых, вы можете привести свидетелей. Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

У вас есть возможность вернуть в магазин покупку, которая не подошла вам по какой-либо причине. Основанием для этого является «Закон о защите прав потребителей». Ознакомьтесь с необходимой информацией и со спокойной душой отправляйтесь в магазин с товаром.

Возврату не подлежат некоторые товары, за исключением брака. Полный список вы можете просмотреть в постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Помните, что вы можете отдать покупку или обменять ее при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков. Иными словами, вы можете вернуть в магазин только тот товар, которым не пользовались. Исключение составляют только изделия ненадлежащего качества. При покупке товара очень важно сохранить чек. Без него вам будет очень трудно сдать изделие обратно.

Если вы потеряли чек, то можете сослаться на свидетелей или предъявить технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, элементы упаковки и другие вещи, которые несут информацию о магазине или изделии. В течение четырнадцати дней с дня покупки вы можете сдать товар, попросив его заменить или вернуть средства - на ваше усмотрение. Сначала обратитесь к продавцу.

При необходимости сошлитесь на закон «О защите прав потребителей» и попросите продавца провести экспертизу. Если он откажет вам в вашей просьбе, смело отправляйтесь к главному менеджеру, директору магазина или его заместителю. Если в магазине вас отказываются слушать, обратитесь в организацию по защите прав потребителей. Адреса отделений в разных регионах вы можете посмотреть на сайте - www.ozpp.ru.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Все подробности описаны на официальном сайте - www.rospotrebnadzor.ru. Если вы хотите вернуть деньги, напишите заявление. В правом верхнем углу укажите Ф.И.О. и должность директора магазина, его название и адрес. После слова «от» укажите свои Ф.И.О., адрес, серию и номер паспорта. Посредине строки напишите «Заявление».

С новой строки коротко изложите ситуацию. Обязательно укажите дату покупки, а также марку и артикул товара.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

После слова «прошу» изложите просьбу о возвращении денег за покупку. Не забудьте указать способ возврата - почтовый перевод, оплата наличными или перевод на банковскую карту. Укажите адрес или номер карты, при выборе определенного способа возврата средств.

В конце поставьте дату и подпись. На протяжении десяти дней продавец должен выполнить ваши требования. Если он проводит экспертизу, на выполнение обязательства дается четырнадцать дней. В случае просрочки за каждый день будет взиматься пеня в размере 1% от стоимости покупки.

Те же законы действуют, если вы покупаете изделия через интернет. Только в этом случае необходимо написать и отправить заявление в течение семи дней после получения изделия. Продавец обязан вернуть средства или обменять товар на протяжении десяти дней с момента получения заявления.

Если продавец не указал информацию о порядке и сроках возвращения покупки (а чаще всего так и происходит), вы имеете право возвратить ее в течение трех месяцев. Интересный факт - список продуктов, которые нельзя вернуть, не распространяется на виртуальные магазины, возможно пока.

Не бойтесь отстаивать свои права. Если продавцы предложат вам заменить товар, вы имеете право отказаться и потребовать деньги.

Согласитесь, что желание вернуть товар в магазин возникает не так уж редко. Поэтому в случае обнаружения брака, неподходящего цвета, фасона, размера или других свойств покупки не постесняйтесь обратиться в магазин и отдать ее.

Как вернуть товар в магазин, если продавец отказывает в законном требовании возврата денег?

Для начала разберемся в терминах. Купленный в магазине товар, который не порвался, не испортился, не сломался и т.п., не бракованный, соответствует заявленным продавцом качествам, нормальный товар, который вам просто не нравится, называется товаром надлежащего качества.

Чтобы такой товар вернуть в магазин и получить свои деньги обратно, нужно:

1. Чтобы товар не входил в список тех, которые возвращать нельзя. К таким товарам относятся лекарства, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), товары, продаваемые в метрах (ткань, провод, линолеум и др.), белье, чулки, одноразовая посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные, растения, книги, календари;
2. Чтобы товар не использовался (ну или чтобы ни по каким признакам нельзя было догадаться, что он использовался), т.е. чтобы он имел такой же вид, как при его покупке («товарный вид»), без царапин, пятен и пр.;
3. Сохранить на товаре пломбы и фабричные ярлыки. Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;
4. Сохранить чек;
5. Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
6. Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.

Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале. На деле, даже при соблюдении всех перечисленных условий, часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей, или в курсе, но намеренно их игнорирует, надеясь, что вы не знаете своих прав, вешает лапшу на уши, отказывается принимать товар под разными предлогами и возвращать деньги.

Действия покупателя, если в магазине отказываются принимать товар

Скачать образец заявления на возврат товара в магазин можно по ссылке.

1. Пишем заявление на имя директора магазина, где четко указываем свои требования о возврате денег, указываем товар, который мы хотим вернуть, его стоимость, а так же описываем, почему продавец у нас этот товар не принимает, указываем свои данные (фио, телефон) и обязательно дату и подпись. Заявление можно написать прямо в магазине, если найдется бумага и ручка;
2. Пишем заявление в двух экземплярах и добиваемся того, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил запись типа «получил, должность, подпись, расшифровка, дата, печать»;
3. Если продавец отказывается принимать заявление, зовем двух друзей, знакомых, и составляем акт о том, что продавец отказался принимать заявление. Акт составляем в свободной форме, от руки, главное, чтобы свидетели поставили подписи и указали свои данные.

   Как правильно вернуть товар в магазин?

   Оставить им один экземпляр и уйти, все равно они его прочитают, испугаются и отдадут директору. На самом деле, для судебного разбирательства, гораздо лучше следующий вариант, но для давления на работников магазина самое то. Они должны поверить, что вы настроены серьезно и готовы идти до конца. Поэтому не забудьте упомянуть при уходе, что прямо сейчас вы едете в Роспотребнадзор (адрес и телефон вы найдете в этом разделе для своего региона), а если в течение трех дней вам не вернут деньги, то обращаетесь в суд и прокуратуру;

4. Ну а для возможного судебного разбирательства обязательно нужно сделать следующее. Нужно отправить на юридический адрес магазина такое же заявление почтой, обязательно с описью вложения и уведомлением. Сохранить нужно квитанцию об отправке, опись и, конечно, второй экземпляр заявления.

Нужно узнать юридический адрес магазина

• прямо спросить у продавца либо посмотреть на информационном стенде, обязанность магазина хранить такую информацию в открытом доступе для покупателя установлена законодательно;
• по ИНН, указанному на вашем чеке, на сайте egrul.nalog.ru;
• заказать выписку в налоговой за деньги, либо позвонить в налоговую по телефону и попросить, они такую информацию давать не должны, но можно попробовать надавить на жалость, все мы люди все-таки;

Меры психологического воздействия на магазин для возврата денег за товар

В качестве психологического давления на сотрудников и руководство магазина можно еще предпринять такие меры:

1. оставить возмущенный отзыв в книге жалоб;
2. найти в интернете сайт этого магазина, и выслать свои требования на электронную почту, напрямую попробовать дозвониться до руководителя магазина;
3. если это сеть магазинов, да еще по нескольким городам, надо звонить по всем указанным телефонам и требовать управляющего, писать грозные отзывы на сайте, вообщем, жаловаться куда только возможно.

Очень помогает в качестве аргумента то, что вы будете всем своим знакомым рассказывать про этот магазин и на всех возможных сайтах оставлять негативные отзывы. Крупные компании очень боятся испортить и без того неидеальную репутацию.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней). Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может.

Вообще если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев. Ну а если нет, то останется только судиться. Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.

Еще статьи по теме

Как вернуть непонравившийся товар

Покупка вещей – дело настроения, особенно тогда, когда приобретение было не запланировано. И когда вещь, которая в свете софитов магазина казалась одной, а дома, при ближайшем рассмотрении произвела совершенно иное впечатление, незадачливого покупателя интересует только один вопрос – “Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?”

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как на законодательном уровне регулируется процедура возврата/обмена товара? На каких основаниях и в какие сроки можно его произвести? Какие документы необходимо при этом предоставить? Какое заявление составить?

Законодательное урегулирование

Процедуру обмена/возврата товаров регламентируется нормами Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата:

• Если дело касается возврата качественного товара , который просто разонравился покупателю, то осуществить его можно в течение первых четырнадцати дней с момента приобретения (отчет начинается со следующего после покупки дня) и при условии того, что он не подойдет ему по форме, цвету, фасону, размерам, габаритам или комплектации;

Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя.

Информация

Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.

• Если же покупатель хочет вернуть товар, который оказался не качественным (статья 18-19 Закона “О защите прав потребителей”), то возврат осуществляется в любое время, в рамках действия гарантийного срока (при наличии), или в законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата бракованных вещей, которые составляют два года со дня приобретения. Кроме того, при возврате некачественного товара покупатель может руководствоваться сроком, установленным его фирмой-изготовителем или же его производителем.

Рассмотрим процедуру возврата каждого типа товаров по отдельности.

Если товар качественный

При возврате товара надлежащего качества в установленный для этого временной промежуток покупатель может потребовать удовлетворения одного из следующих условий:

• но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;
• замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
• возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии. При этом возвращается полная стоимость товара.

Для того, чтобы возврат качественной вещи прошел успешно, необходимо:

• убедиться, что товар сохранил приемлемый внешний вид и не имеет никаких следов эксплуатации;
• , подтверждающий дату и место его приобретения;
• убедиться, что товар не входит в перечень не подлежащий возврату.

Если чек окажется утерян, потребитель может заменить его свидетельским показаниями (взять с собой человека, который присутствовал с ним в момент совершения покупки) или найти другой документ, который выступил аналогом чека (квитанция, бирка со стоимостью и т.д.).

• захватить с собой паспорт.

При явке в магазин следует:

• Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;
• Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
• Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом.

Информация

После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив. Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара.

Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней.

Если товар некачественный

Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

• на качественный аналог;
• обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);
• устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
• снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
• вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

• сам товар. Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

• чек, подтверждающий дату и место его приобретения;

• паспорт для заполнения претензии на возврат;
• гарантийный талон (при наличии).

При обращении в магазин следует:

• предоставить товар и объяснить в чем его дефектность;
• заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах.

Если причина возникновения брака не будет понятна на первый взгляд, продавец предложит отправить товар на экспертизу, которая установит первопричину. Если проверка выявит производственный брак, требования покупателя, прописанные в претензии будут полностью удовлетворены. Однако, если результаты проверки покажут, что товар был испорчен из-за ненадлежащей эксплуатации, с высокой долей вероятности в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

Информация

Срок рассмотрения заявления и удовлетворения требований покупателя в этом случае может составить до тридцати дней.

Что делать в случае отказа?

Покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из следующих инстанций:

Образцы документов