Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта. Должностная инструкция диспетчера (образец текста скачать) Диспетчер по отпуску готовой продукции обязанности
Транспортный диспетчер играет роль связующего звена в работе транспортной компании. Основная масса работы связана с распределением транспорта по заявкам, а также решением вопросов и проблем, возникающих в ходе движения транспортных средств. Основным организационным документом, регламентирующим работу транспортного диспетчера, является его должностная инструкция.
В рамках штатного расписания диспетчер входит в категорию специалистов. На должность его назначает директор компании своим приказом. Прочие моменты работы диспетчера транспортной компании определены в должностной инструкции, представленной ниже.
Общие положения
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе общую информацию о должности. Например, сюда входит следующие вопросы:
- Диспетчер транспортной компании относится к специалистам. На должность назначается и увольняется с должности приказом директора компании.
- Должностной оклад устанавливается в соответствии со штатным расписанием.
- Диспетчер находится в непосредственном подчинении начальника гаража, главного инженера и старшего механика.
В ходе исполнения функциональных обязанностей транспортный диспетчер должен руководствоваться следующими нормативными и локальными актами :
Основные задачи и функциональные обязанности
Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.
Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:
- организовывает работу водителей;
- контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
- проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.
Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:
- поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
- осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
- контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
- контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
- осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
- оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
- ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
- контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
- контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
- информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
- работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.
Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:
- путевые листы листы;
- расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
- журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
- журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
- проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
- журнал дежурств;
- журнал учета и движения путевых листов;
- журнал работ специального транспорта;
- журналы инструктажей с водителям;
- журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
- составляет и передает руководству отчетную документацию;
- контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.
Ответственность и права
Диспетчер очень важная должность для любого предприятия, где она предусмотрена. Ведь от правильности и четкости действий этого человека зависит, придет ли груз во время, выйдет ли машина на линию, будет ли правильно функционировать оборудование и так далее.
Из-за ошибок может встать все производство или случиться простои техники, что влечет убытки для компании.
Поэтому диспетчера можно привлечь к ответственности за следующее:
- За неисполнение своих обязанностей (в том числе и ненадлежащее исполнение) расписанных в должностной инструкции.
- Если в процессе своей работы он допустил правонарушения (нарушение техники безопасности), ответственность за которых предусмотрена административным, гражданским и уголовным законодательством;
- Если диспетчер нанес имущественный ущерб своей организации.
Все санкции регулируются гражданским и трудовым законодательством. А вот если в результате действий диспетчера пострадали люди, то в дело уже вступает уголовное законодательство.
Диспетчер кроме ответственности имеет и права. О них также можно узнать в должностной инструкции. К правам диспетчера относят:
- участие в обсуждении вопросов, которые непосредственно касаются диспетчерских обязанностей. Он участвует в совещаниях, где рассматриваются вопросы улучшения работы предприятия. Может предлагать свои идеи по этому направлению;
- диспетчер вправе потребовать и получить всю необходимую информацию и документы, которые будут ему необходимы по работе;
- давать указания и инструктировать водителей перед рейсом, распределять среди водителей заданий по перевозке грузов;
- проверять качество выполнения розданных ранее указаний.
Требования к специалисту
Диспечтер очень важная профессия, а поэтому специалистам на этой позиции предъявляются определенные требования, которым они должны соответствовать. Требования индивидуальны для каждого предприятия, но есть общие, встречающиеся почти всегда:
Хотя как показывает практика, стаж определяется работодателем в каждом случае индивидуально по каждому претенденту. А вот по образованию требования ужесточены. Теперь требуется закончить специальные курсы, если образование непрофильное, либо необходимо закончить учебное заведение по профилю.
Особенности работы диспетчера
Специфика работы в основном обусловлена направлением деятельности компании. Суть и сложность работы заключается в грамотной организации транспортных потоков. Крупные компании-перевозчики с большим автопарком предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих профессию логиста.
Небольшие компании, например, службы такси больших требований в отношении образования не предъявляют, предпочитая обучать специалиста на рабочем месте . Кроме того, по завершении испытательного срока, работнику может быть предложено прохождение курсовой переподготовки в рамках данной специальности.
Данное видео наглядно показывает работу диспетчера автомобильного транспорта.
Должностная инструкция и должностные обязанности диспетчера.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность диспетчера.
1.2. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.
1.3. Диспетчер подчиняется непосредственно _____________________.
1.4. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стаж работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии — не менее 1 года.
1.5. Диспетчер должен знать:
— нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;
— организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;
— производственные мощности предприятия и его подразделений;
— специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;
— номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
— организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;
— основы технологии производства продукции предприятия;
— технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;
— организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— основы экономики, организации производства, труда и управления;
— правила и нормы охраны труда.
1.6. В период временного отсутствия диспетчера его должностные обязанности возлагаются на ___________________________.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Диспетчер обязан:
2.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
2.2. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
2.3. Осуществлять оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
2.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
2.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.
2.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
2.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
2.8. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
2.9. Участвовать в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлении внутрипроизводственных резервов.
2.10. Руководить работой операторов диспетчерской службы.
2.11. Должностные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции диспетчера исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА.
Диспетчер имеет право:
3.1. Принимать решения и отдавать указания для решения оперативных вопросов организации производства.
3.2. Осуществлять контроль над организацией и ходом производства.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Диспетчер несет ответственность за:
4.1. Невыполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.
4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
Генеральный директор
компании _________________
И. О.Ф.
«___» _________ 200__ года
Должностная инструкция
Диспетчера производства
I. Общие положения
1. Диспетчер производства относится к категории руководителей.
2. На должность Диспетчера производства назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности Диспетчера производства или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.
3. Назначение на должность Диспетчера производства и освобождение от нее производится приказом Генерального директора предприятия по представлению Главного диспетчера по производству.
4. Диспетчер производства должен знать:
4.1. Законодательные и нормативные правовые акты , методические материалы по оперативному управлению производством.
4.2. Профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, перспективы его развития.
4.3. Основы технологии производства продукции предприятия.
4.4. Номенклатуру выпускаемой предприятием продукции, виды выполняемых работ и услуг.
4.5. Производственные мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации.
4.6. Порядок и методы производственного планирования, специализацию и территориальное расположение подразделений предприятия, производственные связи между ними.
4.7. Системы и методы учета хода производства.
4.8. Положения, инструкции и другие руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации.
4.9. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии.
4.10. Стандарты и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции.
4.11. Передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством.
4.12. Основы экономики, организации труда и управления.
4.13. Основы трудового законодательства.
5. Диспетчер производства непосредственно подчиняется Главному диспетчеру по производству.
6. На время отсутствия Диспетчера производства (командировка, болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
II. Должностные обязанности
Диспетчер производства:
1. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производимыми программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями.
2. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности , созданию условий для эффективной работы персонала.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Главный диспетчер по производству:
____________________/И. О.Ф./ «__»__________200__ г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Диспетчера.
1.2. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.
1.3. Диспетчер подчиняется непосредственно _____________________.
1.4. На должность Диспетчера назначается лицо, имеющее:
1.4.1. Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии - не менее 1 года.
1.5. Диспетчер должен знать:
Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;
Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;
Производственные мощности предприятия и его подразделений;
Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;
Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;
Основы технологии производства продукции предприятия;
Технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;
Организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
Основы экономики, организации производства, труда и управления;
Правила и нормы охраны труда.
1.6. В период временного отсутствия Диспетчера его обязанности возлагаются на ___________________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Функциональные обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.2. Диспетчер:
2.2.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
2.2.2. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
2.2.3. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
2.2.4. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
2.2.5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.
2.2.6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
2.2.7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
2.2.8. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
2.2.9. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
2.2.10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.
3. ПРАВА
3.1. Диспетчер имеет право:
3.1.1. Принимать решения и отдавать указания для решения оперативных вопросов организации производства.
3.1.2. Осуществлять контроль за организацией и ходом производства.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Диспетчер несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Диспетчера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью Диспетчер может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
Другие инструкции в разделе:
Что входит в обязанности диспетчера? Прежде всего - осуществление доставки, формирование производства и многое другое. Однако это всего лишь базовые обязанности. Перечень может выглядеть иначе, в зависимости от специфики фирмы.
Основные обязанности
В базовые обязанности диспетчера входит следующее:
- Своевременное планирование и грамотное распределение работ.
- Использование ресурсов производства.
- Управление определенными процессами и программами производства.
- Выполнение анализа работы предприятия.
Как уже говорилось, обязанности диспетчера могут отличаться в зависимости от специфики работы предприятия.
Диспетчер на производстве
Основной работой которого является контроль производственного процесса, выглядит следующим образом:
- Диспетчер обязуется осуществлять анализ рабочего процесса.
- Основной работой является осуществление контроля складских, разгрузочных и погрузочных операций.
- Специалист должен уметь грамотно организовывать работу. Необходимо, чтобы готовая продукция была сдана в срок.
- В обязанности диспетчера входит составление расчета использования ресурсов, установление норм запасов и организация новых подач.
- Если на производстве произошли нарушения, контрольный диспетчер должен выявить его причину самостоятельно или вызвать вспомогательную службу для решения проблемы.
- При устройстве на работу он должен научиться пользоваться плановой документацией. По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.
Диспетчер на производстве - это ответственное лицо. В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса. Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.
Диспетчер в такси. Условия подбора персонала
Транспортный диспетчер - это ответственное лицо. От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:
- Основной инструмент его работы - это голос. Потенциальный кандидат на эту должность должен иметь хорошую дикцию и приятный тембр.
- Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильность построения речи. Немаловажным фактором является и хороший слух.
- Практически в каждой фирме вся информация заполняется в электронном виде. Соответственно, диспетчер должен иметь минимальные навыки работы на ПК.
- Специалисту необходимо уметь находить решение сложных задач и подход к каждому клиенту.
Предварительно руководитель проводит тестирование нового работника, играя роль потенциального клиента. Работать диспетчером могут люди любого пола и возраста. Также не существует ограничений по здоровью, нередко на эту должность устраиваются инвалиды. Когда-то работодатель обращал внимание только на тех кандидатов, которые хорошо знают город, в котором предстоит работать. Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд.
Как осуществляется работа?
Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону. Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.
Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок. В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц.
Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности. При устройстве на работу заключается договор с работодателем в письменной форме.
Обязанности
Основную работу в такси осуществляет водитель. Однако он не может принимать тысячи звонков ввиду своей занятости. Делает это за него специально обученный человек. Должностная инструкция диспетчера состоит из нескольких пунктов:
- Работник обязуется принимать заявки от клиентов и передавать их водителю.
- Фиксировать время звонка, место отправления и прибытия клиента.
- Уведомить его о приблизительной стоимости поездки и о времени ожидания транспорта.
- Грамотно организовывать работу. Отдавать заявку только тому водителю, который находится на минимальном расстоянии от клиента. Рассчитать приблизительно время, за которое он доедет до него.
- Сообщать пассажиру о прибытии транспорта, марке автомобиля и номере.
Работу диспетчера можно назвать творческой. Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать.
Права
Должностная инструкция диспетчера включает в себя не только обязанности, но и права.
- Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
- Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
- Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
- Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.
За что могут уволить диспетчера?
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе и ряд нарушений, за которые его могут уволить с работы:
- Систематические прогулы или опоздания.
- Прибытие на работу в нетрезвом виде и распитие алкогольных напитков на рабочем месте.
- Хамское общение с клиентами.
- Введение клиента или водителя в заблуждение.
- Использование рабочего телефона или компьютера не по назначению.
- Длительное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины.
За первичное нарушение работник может получить финансовое взыскание или замечание. Если они будут повторяться, работодатель имеет право сделать выговор в устной или письменной форме или уволить.
Миллионы людей по всей стране ежедневно пользуются услугами такси. Множество предприятий работает качественно только благодаря правильному контролю и организации. За всем этим следит человек со сложными и серьезными функциями. Поэтому очень важно, чтобы обязанности диспетчера всегда выполнялись правильно!